服装店该如何维护客户关系?

2015.10.24 来源: 互联网大字

开一家服装店，*重要的就是客源。如果都没有顾客卖你的衣服，那么就算衣服的款式再好，服装店装修的再好，都没有人问津。而客源和自身的服务有很大的关系的。那么到底服装店该如何维护客户关系?今天就跟着小编一起来学习一下吧!

服装店该如何维护客户关系?1、主动性服务

主动性服务与被动性服务的本质区别就是服务意识的强弱，把店中销售当作是顾客服务的结束，必然会导致服务的被动性，而且在这种意识下，服务的水平、服务的质量将会大打折扣。反之，如把门店销售看作是售后服务的开始，并以顾客满意为服务宗旨，则顾客服务就会转向主动。所以，要加强服务的主动性，关键是加强服务的意识。

服装店该如何维护客户关系?2、跟踪式服务

建立顾客档案就是为了能对顾客进行跟踪服务，可利用顾客资料及时询问顾客对商品是否满意;对顾客可能出现的问题及时给予提醒，对店内*新商品进行筛选，针对顾客的个人喜好，及时进行信息传递。

服装店该如何维护客户关系?3、差异化服务

品质的好与差，决定了顾客对品牌的信誉度;服务的高与低，则决定了顾客对品牌的忠诚度，应该在顾客的售后服务上苦下功夫，使天竹的服务**于竞争品牌，**出差异化的服务特色，为品牌塑造添光增彩。

服装店该如何维护客户关系?4、处理好投诉

在处理投诉的过程中**要保持冷静，无论顾客表现得如何激动，都必须保持冷静，不要惊惶失措;不要表现出不满的样子，切忌跟顾客争论，令顾客觉得你在辩驳。第二要细心聆听，这有助找出事情的真相。并且表示我们认同顾客的感受，以真诚的态度去解决问题。

服装店该如何维护客户关系?你学会了吗?一家服装店的客源的维护管理都是非常不错的。尤其注意为自己留下回头客。这样就****啦!

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