拼用户体验电商价格战的群殴实质

2013.06.09 来源: 互联网大字

战意渐浓的6月价格战，将是对过往半年内电商休养生息的集中考验。“上半年从情人节到‘五一’小长假，所谓的价格战都偏于平静，进入六月或许是新一**战的开始。”和以往已经产生审美疲劳的价格大战相比，2013年的电商价格战会打得更“艺术”，*直接的表现在于拼*“用户体验”。

电商提升用户体验其实很大程度上来说就是提升客户满意度，根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。在电子商务中，顾客的感知价值不仅来源于产品的实物价值，更重要的是来源于产品的精神价值，因为在网络营销中，顾客不能依靠触、摸、闻等感观来感知产品的价值。因此，在电子商务交易中顾客满意的决定因素主要有以下几点。

1、理念满意。包括经营宗旨、经营理念、价值观念和企业精神满意等

2、形象满意。包括企业的域名、企业网页画面设计和内容设计、企业标志满意等

3、行为满意。包括行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪满意等

4、产品满意。包括产品质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等满意

5、服务满意。包括服务的可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等。

还可以尝试通过个性化产品定制，便**捷的服务，明确的服务**，增加顾客价值，减少顾客成本，进而提高顾客的满意度。

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部分电商6月行动

易迅网：推价格举报肉搏京东一整月

腾讯电商旗下易迅网宣布，将从6月8日-6月30日推出有奖“价格举报”活动，即在此期间，消费者对比易迅和京东同款产品，如发现易迅价格高过京东，可以发起举报。

苏宁易购：亿元补贴双线同款同价

苏宁易购已在北京地区投放楼宇广告，并从6月8日起正式全网大促。苏宁易购此次全力冲击6月价格战，不惜采用“双线同价全网比价”的策略。

当当网：服装全月5折代金券4亿元

**整个服装频道全月5折，尾品汇专区3折，价格不高于竞争对手;同时，当当网向

1800万活跃用户发放10元、30元、100元不等的尾品汇专用代金券，**成交价格**低于其他电商。

亚马逊：图书打头阵中期拼**

从时段分布上看，亚马逊战略意图明显。安排图书打头阵，并启动有史以来*低的四九折，试图以低价的利刃划开价格战市场，与老对手当当网抗衡。而“6·18”期间，亚马逊更是祭出9.9元**平板电视的“杀手锏”，直指京东店庆。

乐蜂网：备货3亿上千单品参团

本月主打“青春正*”的乐蜂网宣布正式加入6月电商群架，在6月6日备货3亿元，上千单品参与此次团购，全场200元返200元，满299元再减30元。

投稿作者：孤芳不自赏46

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