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一、因人熟而忘记规范，造成损失
1.纠纷综述
2009年5月下旬，某店接到该店对面茶楼工作人员一件米黄色夹克衬衫一件，由于是邻居、熟人，对衣服未经检查，便开了一张发票。该衣服在洗前检查到有消毒液损伤色泽的痕迹，该店员工想到是邻居、熟人，“认为顾客肯定知道。近在咫尺，不加联系就进行了洗涤全过程。顾客取衣时，对衣服检验，发现问题并指出是该店造成的，要求赔偿。
2.双方分歧
店方认为:顾客拿来衣服洗前检查就发现衣服色泽因消毒液受损，本店并没有使用过消毒液，所以感到委屈。顾客认为:衣服如原来就有问题，店方应该检验，有问题洗之前也应该通知顾客，而且发票上又没注明衣服有问题。
3.处理结果
经过实事求是地、友善地协商，达到双方认同的解决办法，即免收洗衣费，另赠50元免洗票。
4.启示
（1）前台接件必须坚持按程序进行，不能因人而异，更不能不验。
（2）对衣服存在疵点必须在单上注明，洗前发现问题应及时与顾客取得联系，争取主动。
（3）坚持规范操作，坚持岗位责任制，对不应该发生的纠纷要用制度来**。
二、讲求诚信，充分认识发票的合约作用
1.纠纷综述
2009年6月下旬，某店接到顾客李某的6件毛衣，一件涤棉浅蓝色衬衣。顾客怕毛衣被水洗，故要求所有衣物全部采用干洗，并留有电话。该店检验衣物后，发现衬衣上有污渍，并上了单，就洗涤方式也按顾客要求写明干洗。事后，该店员工想到衬衣水洗比干洗质量好，便未与顾客联系征得同意，就擅自把衬衣的洗涤方式变干洗为水洗。洗后上衣架挂晾，被李某的母亲经过该店时发现，认为受到欺骗，于是引发纠纷，告到消协。
2.双方分歧
店方认为:衬衣上有污渍，水洗比干洗的质量好，故改干洗为水洗。顾客认为:即使因衬衣污渍变为水洗，为何不提前通知。我发现你把衬衣水洗，更担心是否毛衣也水洗了。允诺干洗，却改为水洗，这是欺诈、变更约定。
3.处理结果
经过到消费者协会说明情况和及时与顾客取得联系，赔礼道歉，*终满意解决，免收洗衣费。
4.启示
投稿作者：孤芳不自赏46
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