工商银行：三分之一客户已经不去物理网点

2015.09.30 来源: 互联网大字

工商银行：三分之一客户已经不去物理网点。虽然工行积极推动互联网金融升级发展，但这并不意味着银行物理网点会消亡。

***29日表示，现在工商银行三分之一的客户基本不来银行，主要通过互联网办理业务。但我们也看到，金融消费者对实体渠道仍高度信任与依赖。个性化差异化的服务体验、针对复杂金融产品或高风险业务的面对面交流需求，也决定了银行物理网点仍将长期存在。

***认为，如果线上与线下能够互动协同、交叉引流，形成全方位、全触点的O2O价值链和完整的金融生态闭环，实现“任意一点接入、全程响应”的一体化服务，那么两者之间将会产生新的、更强大的聚合效应。

目前，工商银行已对境内一万七千家物理网点进行改造，包括覆盖了免费的WIFI。虽然尚无法评估该举措具体能为网上业务做出多少贡献，但对于**工行互联网金融战略显然是十分积***的。

对此，有业内人士也指出，批量化线上获客模式很难，银行都是线下尽调，线上仅作参考，这由银行的风控文化决定。银行的优势在于风控，这来自银行数十年、几十万信贷员的积累，仅从线上信息来做几乎不可能。这或也是决定线下网点将长期存在的的原因所在。

***还透露，工行吸收“平台思维”，围绕每个网点积极推进覆盖衣、食、住、用、行的“工银e生活”店商圈建设，线上为商户搭建前台界面，向消费者推送相关商业信息，线下通过网点全方位服务商户，打造“金融+商业”的生态环境。

据工商银行发布的数据，2015 年前9个月，工商银行融e购交易额已经突破5000亿元，预计2015年内融e购交易额将稳超6000亿元，2016年计划突破1万亿元;“融e联”用户目前已达200万户;目前工行1.65亿的手机银行客户量、2亿的网上银行客户量，以及450万亿元的交易量已经居国内同业*位。

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