优秀课程顾问应该具备的基本素质

2013.06.04 来源: 互联网大字

课程顾问是什么？不同的人有不同的理解。你可以理解为是一名销售员，或者是课程咨询师，甚至是一名课程规划师，但是不管你的理解是什么，一名**的课程顾问必然是一名知识的搬运工以及知识贩子，在帮助消费者提升个人价值的同时实现自我价值的提升。那么怎样的人适合做课程顾问呢？**的课程顾问需要具备什么素质呢？

相信这也是困扰招生主管的难题。实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问*直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，**的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。

同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程。俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的**就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该*先看到的是有缺陷一面，卖东西的人*先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以**的销售人员遇到买方**时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的**可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，*终难以转化。

如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。**种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢？销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有**了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。

第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白**实际上是人的一种本能反应，而不**是对抗，*终陷入与对方的争论中。

第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。上面我们说销售的**是人情练达，如果课程顾问经常在一些小事上上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题时*先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。销售被**其实并不可怕。但可怕的是被**却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的课程顾问永远无法真正了解咨询者**的原因。

第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多，而是命长的人吃得多”！销售是从**开始的，如果一个人长期被别人**，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求课程顾问必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，永远要记住这句俗语。

自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询过程就是不断解决被**的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求课程顾问必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。

“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人”。成功者与失败者*大的区别在于：成功人士始终用*积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，课程顾问**与否*大的原因就在于其是否有“精诚所至，金石为开”的气魄去面对咨询者。

如何评测新课程顾问的自我驱动力呢？方法也很简单。**种方法是看其是否遇到问题经常请教同事。新课程顾问如果经常请教同事问题，说明其很好学上进，自驱能力较好。

第二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的课程顾问说明其非常关注自己的咨询者，非常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。

第三种方法是在面试时询问其对于课程顾问这份工作的理解。如果认为课程顾问这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做课程顾问，建议不要录用；如果认为课程顾问这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做课程顾问，但提升的潜力有限；如果认为课程顾问这份工作是一份改变别人命运的工作，这样的人未来一定会是非常**的课程顾问。

从根本上讲，咨询的过程就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“的过程。课程顾问能否挖掘出咨询者的全部痛苦点，把痛苦说透，同时给咨询者创造一个美好的愿意，这些**取决于课程顾问的同理心与自驱力这两个基本素质。一个**的课程顾问肯定同时具备这两个方面的特点。课程顾问说到底也是一个人与人之间打交道的过程，只有真正完善自身，做到为客户着想，那么离成功的课程顾问就不远了！

投稿作者：孤芳不自赏46

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