揭秘美发店了解顾客满意度的技巧

2013.05.29 来源: 互联网大字

顾客是美发店的衣食父母，美发店要想**和长期发展，就必须让顾客满意，但很多美发店不知道如何了解顾客满意度，3158美容网小编就将为大家揭秘这个答案。

1、美发店自上而到下，由内到外要建立一个服务链，从提高内部服务质量开始，提高员工满意度，而后提高员工对发廊的忠诚度，进一步提高员工工作效率，并向外发生作用，使顾客获得更高的价值和消费体验，赢得顾客满意，并不断提高服务标准以获得更高的顾客忠诚度，从而带动发廊长期利润增长。

2、美发店要对顾***变化的发展需求有非常灵活并易操作的计划与方案，让服务成为一种习惯，时时倾听顾客的心声，洞察顾客的需求。

3、美发店要学会控制顾客期望，提升实际表现，由于顾客满意度并不是一个固定值，而是顾客期望与发廊实际表现之间的一个比值，因此，好的顾客服务人员，应当懂得期望值是指顾客对所实现的目标主观上的一种估计,在某种程度上，顾客人员应恰当地在“提升顾客期望”和“控制顾客期望值”之间取得平衡。

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