漂网宋雕：创新模式和强大客服是成功关键

2013.05.28 来源: 互联网大字

这几年化妆品电商的蓬勃成长吸引很多人艳羡的目光，这让越来越多的化妆品商家开始尝试通过电子商务途径销售化妆品。漂网创始人宋雕也不例外，依靠化妆品电商营销模式的创新和强大的客服体系，大幅度提升了客户忠诚度。

宋雕自2009年正式建立了漂网，在建立漂网后的一年时间，营销总额就达到了200万元。针对于宋雕成功的化妆品电商销售，宋雕有着自己*特的看法。他表示，与一些化妆品*头进行零售终端竞争，使用相同的营销方式是很难与之抗衡的。但是互联网的发展让一切都皆有可能。宋雕选择的不是对化妆品进行创新，而是对化妆品营销模式进行创新。于是，他选择了小有名气的阿芙精油品牌，尽管阿芙精油品牌有知名度，但是漂网少为消费者所知道，这就成了宋雕的门槛。

因此，宋雕经过对消费者消费习惯的研究发现，很多的消费者消费者之后所留下的信息都是邮寄地址以及公司地址。漂网包裹里面的赠送品都有一些小型美容工具，如脸上的小**锤、大丝瓜手套等，这些都为漂网的营销起到了间接的作用，也逐渐获得更多的消费者青睐。

化妆品销售其实就是在做女性消费者的生意，而女性消费者消费*关注的还是消费所带来的快乐，那么产品服务就是很重要的一点。因此，漂网客服人员的重要一点就是要“有个性”，并拥有自己的客服方式，可以像对待自己的朋友一样对待消费者。因此，出现了很多消费者下班之后仍然找漂网的客服人员聊天，并不是消费。所以，消费者的回头消费者率是很高的。宋雕表示，化妆品的营销除了化妆品本身的质量等方面要重视之外，服务也是要重视，强大的客服是化妆品营销的**。

投稿作者：孤芳不自赏46

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