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美容院员工心态培训 怎样才能成功

2013.05.28   来源: 互联网 大字

美容院为了团队发展,会定期做培训,其中,员工的心理培训非常重要,3158美容网小编整理了美容院员工心态培训秘诀,供美容院**参考。

1、要主动

当顾客进入美容院后,负责接待的美容院前台要积极、迅速地做出反应,热情招呼顾客,倾听顾客的问题,在为顾客服务的过程中,要以主动的心态多站在客人的角度思考问题,设身处地的为顾客着想。

2、要有顾客至上的理念

a、美容院员工要具备良好的工作态度:对待顾客应笑脸相迎,让顾客感受到宾至如归的感觉,让顾客充分感受到美容院态度的友好与热忱。

b、对待顾客要采取一视同仁的态度,不能因人而异,这一点尤其重要。很多美容师都会有这种心态问题,对顾客的差别对待对于美容院的经营是十分不利的,如果顾客意识到这一点,会对这家美容院产生十分恶劣的印象。

c、当顾客对美容院的服务方式或者是员工产生误会时,要耐心地向顾客予以解释,直到顾客理解为止。美容院员工应站在顾客的立场上看问题,从理解顾客、尽量让顾客满意的角度来解决问题。

3、用心很关键

美容院员工要正确理解自己的工作,以用心热情的态度去对待每一件事,无须外来的监督管理,能够充分发挥自己的主观能动性,自觉、自主地将工作做得井井有条。

4、懂得给予

要索取,就要先学会给予,记住给予顾客满足需求的服务。

5、学习很重要

美容院员工在日常的工作中,要保持一颗学习的心态,从每一次的经历中吸取经验,让自己获得进步和成长。还要对自己的职业生涯规划有一个清晰的认识,不管是以后想成为一位管理者,或者是成为一名**的美容导师,只要确定目标后,就能够在自己日常的工作中有针对性的进行学习。

投稿作者:孤芳不自赏46

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