电话营销应该注意哪些

2013.05.27 来源: 互联网大字

电话营销，俗称电话销售，也是销售的一种。俗话说360行行行出状元，只要你做好了，一样有前途。那么做电话营销应该注意哪些呢，接下来小编来为你分析一二。重要的**声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下**的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。端正的姿态与清晰明朗的声音：如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话**，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，*好在三声之内接听。即便电话离自己很远，听到电话**后，附近没有其他人，我们应该用*快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。认真清楚的记录：随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指:1:When何时2:Who何人3:Where何地4:What何事5:Why为什么6:HOW如何进行7:HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧有效电话沟通：上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。以上七点就是小编为大家分析的做电话营销应该注意的一些地方，小编相信，只要你有信心有**，结合综上所诉去工作，不就之后就会取得明显的效果。

投稿作者：孤芳不自赏46

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