电子商务网站如何将访问者转化为消费者

2013.05.24 来源: 互联网大字

电子商务迅猛发展，许多创业者也将网络作为创业的平台，作为网上平台，每天有大量的人访问，那么，对于经营者来说，如何将访问者转化为消费者是*重要的?

提升站点质量和专业性

一般的中小企业网站的访问者平均每天不会超过五十人，而恰恰是这五十人中，百分之八十是潜在的客户。他们或许已经想好了要买什么，继续的浏览只是为了比较价格、质量、服务等附加因素，一旦找到他们认为性价比*高的商品，就会勇敢的把自己手里的*花出去。

作为网络商店的经营者，我们怎样才能主动出击，提升自己商店在这些潜在客户心目中对性价比的判断呢?*先就要提升站点质量，提升站点的专业性。如果站点做的很专业，就可能会吸引潜在客户在网站中多逗留一会，而正是他们多逗留的这一会，促成了他们*终决定消费。

举个简单的例子，一个销售银饰的网络商铺，除了在页面上给出产品图片、价格等基础信息外，还提供了大量的饰品保养、服饰搭配、今季流行趋势等等附加信息。这些信息如果放在一个时尚类的网站里或许显得微不足道，但是，当它们集中出现在一个销售银饰的网店里时，页面的浏览者就会在潜意识当中形成“这是一家专业的销售银制饰品的网站”这样一种概念。这种潜意识里的提升，无疑会在潜在客户的心目中加上不小的判断分值。

让访问变得更为便捷

如果您想促使访问者在线购买您的产品或使用您的有偿服务，那么您必须先为他们建立一条方便的通道，以便他们得到各种想要的信息。

试想，有谁会在一个充满了重重障碍的商店中购买商品呢?那么请记住：千万别在这条通道上设置任何障碍，虽然详细的注册信息可以让商家更好的判断自己的客户群体，但是别忘了，任何强迫访问者进行注册的手续都有可能把潜在客户吓跑。

此外，在页面上构建简洁的导航并给出相关及后续的操作规程也十分重要。简洁的导航结构可以有效避免客户在站点中“迷路”，尽快搜索到自己需要的商品和服务。而操作规程则会让您的网络商店更为人性化。[page]

让网络商铺人性化

经常有一些顾客会说，在网络上进行消费面对的是个冷冰冰的电脑，体验不到在现实消费过程中，与商家交流的那种感觉，因而总会觉得不够塌实。对这一问题，电子商务的经营者该怎么去解决呢?

为了增强人性化的用户体验，适当的增加一些网商与客户的互动，如问题解答、相关的增值服务都是不错的选择。

比如，给客户托运的商品使用了UPS快运公司，如果在页面上增加一个UPS的链接，就可以很方便的让顾客能在网上查到商品的托运行程。仅仅是一个小小的链接，就可以让客户感觉到“店主是个很细心的人，他在尽心竭力的为客户着想”，这种好感度的提升，也会增大潜在客户进行实际消费的可能。

提升站点的信任度

经常上网的人并不一定会选择在网络上进行消费，就比如我们会在网络上查询手机、相机、MP3等大量信息后，*终的消费行为却发生在中关村。为什么?因为页面的浏览者在面对一家电子商务网站时，心中常常会有很多顾虑：这是一家**的公司吗?它所消费的产品是否与我想要的有差别?我能否相信产品的质量?

作为网商，如何让购买者消除这样忧虑，增加企业的信任度呢?

详实的公司信息及联系方式当然是必不可少的内容，如果一个商家连自己的详细资料都不肯告诉别人，又怎能获得客户的信任呢?如果是有一定规模的企业的话，*好还能增加一些企业的图片，用视觉冲击来增加信任感。

善于利用外界的正面评价。过往客户的评价很可能对潜在客户的购买心理造成影响，好的口碑无疑会增加商家的可信度。如果有媒体对商铺进行过大量的正面评价的话，信任度的增加就更加的事半功倍了。

构建良好的服务质量

你是否在24小时内回答了访问者的疑问?如果没有，那么你无疑失去了潜在的顾客。

试想，自己在网站上看到一个不错的商品，随即给店主留言进行咨询，几天过去了，没收到任何答复，再留言，仍然没有回音，受过这种待遇之后，客户必然会放弃这家店铺，因为，顾客不可能把*花在一家不关心顾客的公司上。当访问者还有疑问的时候，他们是不会成为顾客的，所以一定要及时与访问者沟通，尽快给他们回信，并且在有新产品或服务时通知他们。

稳定老顾客发展新客户

作为网络商铺所有者，必须经常采用一些不同的策略来使你的访问者再次访问，并吸引新的访问者。要想些有**性的想法，比如，为购物的顾客提供一些免费的样品或赠送购物券，或者也可以考虑在节假日打些折扣。

投稿作者：孤芳不自赏46

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