盘点化妆品店待客之道

2013.05.27 来源: 互联网大字

化妆品店每天都需要面对很多顾客，各种类型的都有，怎样接待她们才会满意呢？3158美容网小编整理了化妆品店招待不同类型顾客的方法，供化妆品店参考。

1、烦躁型顾客

这类顾客性格冲动，易怒，某种因素就能使她们产生较强对抗性心理，化妆品店面对这类顾客要耐心、平静，言语要有分寸地为他们服务，避免产生情绪波动。

2、依赖型顾客

化妆品店面对这类顾客，只要尽心尽力地为她们服好务就可以了。

3、挑剔型顾客

这类顾客疑心大，精神处于紧张状态，不够宽容，实在不易达到她们的满意，化妆品店面对这类顾客的服务要规范，中庸，说话要简捷，头脑要清醒，不做过多纠缠。

4、尝试型顾客

化妆品店面对这类顾客，只能抱着试一试的心理，沉默、寡言、吹毛求疵，对这类人不易掌握其真实心理活动，因此，应尽量技术娴熟地展示功底，将她们发展为回头客。

5、成熟消费顾客

这类顾客一般理智、有主见，不轻易发表看法，对化妆品店的服务不做评价，但心里极有数，所以在为她们服务时，做到理智、友好就足够了，不要过多动员她们为服务对象，一切已尽在她们的掌握之中了。

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