美甲店经营之客户服务

2015.09.19 来源: 互联网大字

美甲店想要做成一个品牌，除了专业的美甲服务以外，想****还要做好顾客的管理工作，美甲店怎么做好客户服务工作呢?美甲店经营之道一定要知道。

美甲店经营一、客户细分：

把客户进行细分，充分并了解客户的需求，能更有效地与客户建立某种关系，做到你比她更了解她自己。客户需求才有可能被激发，因为有了需求，才会有专业的店铺、产品与服务的价值存在。

通过细分客户，可以了解客户所有的消费习惯、消费水平并且掌握市场的变化，能满足不同人群、不同客户的不同需求，专业品牌的美甲店要经常接受一些特殊的挑战，有些客户会有*特的需求，在这时要给客户她真正所需要的，而不是你现有的。

美甲店经营二、客户跟踪服务：

每半个月或一个月可以以各种不同的形式对你的客户进行跟踪服务，这样可以加深客户对企业品牌的印象，在重大节日和对顾客来说特殊的日子里，重视对客户的问候和关心，让客户从心理感觉她是很受尊重的，感动顾客是服务业现代营销的秘密武器。有时候让消费者感到愉悦感，远大于美甲效果本身带给顾客的感觉。

美甲店经营三、让客户成为你企业经营中的顾问：

用对待亲人的方式接受纳要求和意见，交往沟通中让消费者要感受亲切，很舒服。以使其了解企业的方向和经营理念，参与某些方面的指导，并使客户目前做业务服务。等作为定期举办客户沟通，也感谢来捕捉更利于操作和管理的信息，了解*新的市场趋势和客户需求，注意这里的沟通与倾听是*重要，沟通的意义就在于得到客户的回应，他们将从客户的角度来看这个问题，因为我们的目标是至少是让客户满意。

美甲店经营四、及时奖励、回馈客户：

对经常给店铺带新客户、提建议的顾客一定要及时奖励，及时回馈。奖励给顾客所需要的是对她才有的新服务、新产品，要有超越顾客想象的体验奖励。

投稿作者：孤芳不自赏46

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