顾客需要几岁的小孩的衣服,你要在几秒钟之内都找到并一一**。顾客进入店里时的**反应是不同的。有的人可能怕衣服太贵,如果你很热情地问她,要多大小孩的?会把她吓到。她会说我先看看。这样的顾客就不要跟在后面了,给她留有空间。让她自己先选择。逐渐的你看到她拿着哪款,就告诉她价格。慢慢的她就会问你了,几岁的在哪里?男孩子的在哪里?等等,总之让顾客进到店里先感到舒服。
第二,顾客埋怨太贵或者货不好时,要沉住气。
开始我听到这样的,也总是不舒服。后来就发觉,嫌货的是买货的。不要和她争辩。拿一些更便宜的让她选择对比。解释给她这里的货源知识。比如厂家统一配货,而且是国外订单的余单,质量好但是厂家已经*了*了,所以其实是很便宜的相对成本来说就出了。国外品牌的面料有**,不退色变形起球等。如果有问题,回来换等。还有不砍价的原因,我们是连锁店吸引的都是老顾客。不适合做。
第三,要公正的站在顾客的角度**。
衣服大不适合孩子穿,就如实说。即使没有小的也要这样做。不要让顾客感觉就是为了推销出去,什么的都说好。每款服装
投稿作者:孤芳不自赏46
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