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顾客退换商品是经常发生的现象，可是如何处理顾客退货却是个问题，许多商铺常常会因此得罪顾客，那么，如何处理顾客退货这种情况比较好呢?在接待退换商品的顾客时，要礼貌、热情，不推脱，不冷落，实事求是地澄清事情的原委，对不能退换的商品，要耐心解释，说明不能退换的原因。下面小编**几种合适的如何处理顾客退货的话术。
——好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢?
——没关系，我帮您换一个。
——请原凉，按规定这是不能退换的。
——对不起，这是商品质量问题，我们可以退换。
——对不起，您这种商品已经使用过了，不属质量问题，不好再卖给其它顾客了，实在不好给您退换。
——对不起，由于我们的疏忽给您添了麻烦。
——您这件商品已卖了较长时间，现在已经没货了，要到有关部门鉴定一下，如确属质量问题，保退保换。
——先生，您提出的问题很特殊，咱商量一下好吗?
如何处理顾客退货?以下是忌用的语言：
——买的时候干嘛了，挑了半天又来退。
——你刚买走，怎么又来换?
——买的时候为什么不想清楚?
——不是我卖的，谁卖的你找谁!
——我解决不了，愿意找谁找谁去。
——不能换，这是规矩。
——不能退。
——只能换，不能退。
——您怎么一点主见没有，又不是小孩。
如何处理顾客退货?当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时，你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不冷落。
投稿作者：孤芳不自赏46
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