温州大学生做跨境电商

2013年4月，俞科和他的学长李易，**次接触到跨境电商这个概念。“淘宝创业门槛低，且市场日趋饱和，竞争压力越来越大，利润空间越来越小，相反‘速卖通’上流量不多，但利润空间大，所以我们在了解后萌生了要开家**网店的想法。”俞科说。

但刚开始，这家**网店要卖什么成为了难题。在经过多番比较之后，俞科发现，男鞋类的店铺并不多，而温州又有许多制作男鞋的中小企业，那么为何不利用好这个资源，将国内这些不错的男鞋直接与老外客户对接呢?于是2013年9月，一家专门销售男鞋的**网店诞生。

虽然也是做男鞋店，但是俞科的网店比对手更具卖点：高、大、上。

*先，只做大码鞋。在国内算是大码的43码男鞋在俞科的店里都是小号鞋，*大鞋码是52码。俞科透露，一是，欧美人普遍身材魁梧，对大码需求高;二是，很多有超大码需求的客户在普通鞋店是买不到鞋子，像有位俄罗斯帅哥，跑遍了整个莫斯科也买不到合适的，后来发现了我的网店，买到心仪的鞋子，现在是忠实客户，而且还经常介绍新客户给我。

其次，只做贵的。与其他男鞋**网店以“价廉”取胜不同的是，俞科店里的男鞋价格并不便宜，每双售价在30—50美元。俞科解释道，人们为什么要到网上购物?就是图一个便宜。而众所周知，中国的鞋业生产是**老大，****品牌也多在中国设厂生产，所以工艺没得说，如果我用相对低廉的价格出售**皮鞋，肯定受欢迎，这就和国内人愿意花低价格到海外代购是一个道理。所以我出售的皮鞋全部都是手工制作，且是**。别看价位较高，但是同样的皮鞋进入国外专柜，可能就要100多美元，可以半价买到品质相当的好皮鞋，自然也就受到顾客的关注。另外，还有一个潜在原因，**产品的利润空间高，别看用料讲究，但每销售一双鞋，我差不多有10—20美元进账，比销售低端鞋利润高出几十倍。

第三，只做**款，从不追求时尚。很多**网店都追求时尚，销售各类时尚男鞋，而俞科却反其道而行，只做在男鞋领域中的常见款、**款，从不追求时尚。对此，俞科透露，这也是自己通过与客户聊天摸索出来的，因为对于男性而言，普遍就不喜欢追求时尚，国外客户更是如此，他们更加注重的是鞋子的舒适程度;另外国外客户比较注重自身形象，明明理了发，却让外人看不出来，所以同款皮鞋他们会准备好几双，所以他们对几乎没有变化的**款更加青睐。

如今俞科的网店每月的营业额是10万美元，排在速卖通的**，在他身后不乏一些国内外的知名品牌网店。

精细化服务，让老外“死心塌地”成粉丝

虽然在产品上有特色，但是这也只能解决掉一部分问题，如何才能让老外们死心塌地地成为网店的忠实客户呢?

俞科透露，秘籍只有一个就是精细化服务。

*先，在时间上做文章。老外普遍注重诚信，在做**交易时，除了产品质量要好，时间也是一个重要因素，虽然**单子，一般要15天才能送到客户手里，但是如果遇到自然灾害，比如海上遇到大风了，时间可能就会要久一些。如果时间不能有保证，会让客户认为你不够诚信，毕竟他不会管你哪个环节出现问题。所以我每次发货时，都会根据顾客需求度强弱，选择特快、普快等不同方式，另外，对于老客户，我会定期咨询他们是否需要新品，如果确定，就可以**时间发货。这样基本上能保证我的客户在3—7天内拿到货。虽然利润少赚了一些，但是时间比同行缩短了一倍，顾客所承担的风险也小，自然就愿意在我店里消费。

其次，私人个性化定制。我会保留每个客户的资料，只要他们报出名字，我就可以迅速查找他的购买信息，这样能让我很快的调货给对方。另外，由于所有皮鞋都是手工制作，自然会有客户要求个性化定制，由于我事先都有他们的资料，定制过程也十分简单方便，颇让顾客满意。现在我已经注册了一个自己的品牌，专门为顾客提供私人个性化定制。

第三，做到人无我有。虽然我是做大码鞋，但是有些人的鞋码，我的店里也是没有的，我一般采取两个策略，一是，提供定制服务，不过由于定制服务的收费较贵，一双鞋大约要60—80美元，不是所有客户都能接受;二是(www.Cyone.com.cn/) ，我就跑遍所有温州的鞋厂，替客户寻找合适的鞋，只要到我店里咨询了，我就一定要替客户做到，如果实在找不到，我就赔本替顾客定制一双，为了就是留住顾客。事实上，这种服务也起到了很好的效果，目前到俞科店里购物的外国客户大约有1.6万人，其中超过1万人都已经成为了他的忠实顾客，定期通过网络与俞科沟通情况、扫货，甚至顾客结婚、生子，俞科也会是**批收到信息的人。

不过，相比国内淘宝，做跨境生意发展空间大，但也存在很大的风险。比如：物流风险，**邮包折扣的变化，以及汇率的波动。对国内电商来说，万一交易中出现“退换货”，一次运费也就十元左右，损失并不大。但对于**物流，动辄近百元的物流费用，有时甚至比产品本身都贵。而去年下半年，俄罗斯卢布贬值严重，就让俞科的俄罗斯海淘客户收紧了“钱包”，原本一天能卖出几十双的鞋子骤降为一天只有几双的销售量。

不仅如此，在创业初期，人手不足的情况下，李易更是亲自担任客服，因为与海外存在时差，为了能和顾客沟通对话，解答疑惑，常常是昼夜颠倒。俞科更是跑遍各家工厂去进货，只为选购到一批适合的鞋子。

投稿作者：孤芳不自赏46