化妆品加盟店会员管理四大技巧

2013.05.24 来源: 互联网大字

现在，美容行业十分**，很多创业人士都选择加盟一家化妆品店来发展自己的事业，要想化妆品加盟店生意好，做好会员管理是必须的，3158美容网小编整理了化妆品加盟店会员管理的技巧，供化妆品加盟店参考。

1、建立顾客档案

化妆品店在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、收入等信息进行有效分类，老会员和新会员要进行区分，根据入会时间的长短进行电话跟踪，避免会员流失。建立周、月、季和年度服务标准，定期向会员传达新品及促销信息，定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动形式，增加会员对化妆品店的认同感，定期客情沟通，调整销售的侧**和主流客户群，提高返店的机率。

2、会员3+3+3电话跟踪方案

化妆品店顾客**次在店购买了化妆品，3天后要进行电话跟踪，询问顾客对服务还有什么要求，这样顾客会对店从心理上产生好感，为成为会员奠定基础，在3周后再次跟踪，此时顾客已使用化妆品半个多月，这时可以询问化妆品的使用情况，给顾客解答一些减压常识，同时邀请顾客光临店，并告知本店专为她准备一份礼品，让她在某时过来领取，增加推销的机会。在3个月后再次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内*近有什么活动，而且她是**一个本月幸运顾客，将得到XX的礼品，此时顾客的产品已基本用完，购买的机率大大增加。

3、会员管理

化妆品店会员消费时，出示会员卡，可享受一定折扣或其他优惠；收银员或店长将会员的消费记录下来，作为以后会员活动的依据之一；定期询问会员的资料情况，如有变动，及时更改；定期清理无效会员（如半年未消费的）；**会员要**管理。

4、会员促销

化妆品店会员消费到一定金额可以送礼品；新品到货会**时间通知会员；特殊时间段赠送（节假日）一些化妆品；定期举办会员活动。

投稿作者：孤芳不自赏46

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