化妆品专营店如何与消费者沟通互动

2013.05.22 来源: 互联网大字

回*过去的2012年，有人感叹大的经济环境不景气，导致在化妆品零售做不好;当然也有人经营得比较好，客单量明显提升。同样都是做化妆品零售的，为什么有的人卖得好，有的人卖不好。此时，真的很需要我们去总结一下，去思量怎样才能卖好我们的产品，做好我们的化妆品专营店。其实很多化妆品店店主都忽略了和顾客的“沟通”，这里的沟通不仅仅指应对消费者购物时的客套话术，沟通互动应该始终贯穿销售行为的始末。如何与消费者形成互动？下面我们一起来看看。

尝试设立留言板

把心态放好，要抱以一种真诚的沟通态度，让消费者能感受到你抛开推销产品外的真心与诚意。这个难度可能有点高，但需要我们的努力。在化妆品专营店里面也可以设置一面留言墙，可以让消费者写上想说的话，或者写上用了产品的感受以及建议之类的。

利用微博、官网、QQ等方式形成互动

比如在电商界有个做得比较好的**货电商——西溪漫步。西溪漫步用书信的方式来打动消费者，形成与消费者的互动。每次卖出产品给顾客，在邮寄产品的时候都会带上一封亲笔书写的信，这封书信看似简单，却赢得了很多消费者的芳心。所以它在卖产品的同时跟消费者形成了很好的互动。同样，在微博上我们也可以利用一些活动方式跟消费者形成互动。

市场调查附送礼品

制作一些调查表格、调查方案，可以在店里调查，也可以在外面驻点咨询处或设定时间段调查。这些可以制作一些礼品给消费者，每一个填写调查表或接受调查的人均得一份礼品或积分等。

下午茶结合陌生采单模式

下午茶模式可以**出更加舒缓的外部环境来为其减少购物的压力。下午茶的时光，如此悠闲精致。红茶、绿茶、精美的瓷器，很多消费者在琳琅满目的商品面前，慵懒的品着玫瑰花瓣的清香，就着若隐若现的旋律手捧*新时尚刊物。愉悦的心情仿佛让整个人都焕然一新，平添了几分购物的享受与乐趣。

下午茶能使化妆品专营店加强与消费者进行互动沟通，成功留客的*要基本条件。然而更重要的拓客引流杀手锏是陌生采单。

把店内所有的BA分成几个小组，轮流在大型百货，机关单位等门口进行陌生采单。与陌生顾客沟通的BA们都是经过专业化的流程系统培训过的，每一个动作每个眼神每一句话都是精心专业设计的。

经过大量数据的统计表明，每成功沟通到7名陌生顾客，就会有一个留下其联系方式。每10名留下联系方式的顾客会有4名会预约前来。令人欣喜的是这4位顾客人均消费都在200元到500元左右。

投稿作者：孤芳不自赏46

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