家居饰品店经营策略之顾客（二）

2015.08.09 来源: 互联网大字

顾客不该再是上帝，那又该是什么？答案是：顾客是朋友。商家与顾客产生友谊，主要是建立在双方利益交换的基础之上，因此，这是一种比较合理也相对稳定、恰当的关系。商家如果能做到以顾客为友并使其也以你为友的话，那么这个企业无疑是非常成功的。这种关系的建立技巧可以用老子在《道德经》中的一句话来概括：“虚其心，实其腹”――让顾客得到实惠，既而对你形成依赖。对顾客提供保姆式服务，让他们慢慢懒得或失去选择与思考的能力，只知道出现问题时**个想到的就是你这个朋友，此时只要你能真诚地善待他，稳固的供求关系与满意、忠诚是唾手可得的。

上帝这个尊贵的称谓对于顾客已经没有什么吸引力，但顾客却非常愿意结交一个强大又体贴、靠得住的、愿意在自己遇到困难时提供帮助的朋友，你做到了，顾客的忠诚自然就产生了。

田晴的家居加盟店开在某个新建不久的住宅小区附近，来她店里买饰品的顾客大多是准备装修或刚装修好房子的人，其中很大一部分是准备要结婚的年轻人。由于同样是年轻人，大家都很谈得来，而且没有什么尊卑贵贱、顾客是上帝的观念，田晴只是把每一个顾客都当成朋友一样去对待，谁要买什么东西她都会根据顾客的实际情况而**不同的产品，而顾客也经常给她提出一些产品方面的建议。一来二去，田晴不光生意上财源广进，更是结交了一批好朋友。这些朋友经常来光顾小店，而且每次都带上自己的朋友或同事，时间一长，田晴的小店便声名远播。

俗话说：多个朋友多条路，作为店主，每天接触几十甚至上百的顾客，如果把每个顾客都当成朋友，而急顾客之所急、想顾客之所想，何愁没有生意做呢？

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投稿作者：孤芳不自赏46

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