创业开服装店，要学会轻松应对不同顾客

2012.10.15 来源: 互联网大字

创业者在开服装店时，总会有各种形形**的人前来光顾，也会遇到各种各样的问题。察言观色，针对不同的顾客类型，对症下药，轻松应对各种顾客。

急躁型——容易发怒

应对方法：说话的言语，语气，还有态度要慎重，动作要敏捷，避免顾客等得不耐烦而发怒。

沉默型——不愿意多少说话和表露自己的意见

应对方法：细心观察顾客的表情、动作，用具体的询问来诱导顾客。

博学型——见识广阔，知识丰富

应对方法：赞赏其博学多才，挖掘顾客的兴趣和爱好，**适当的产品。

**型——傲慢

应对方法：言语和态度都要慎重，边夸赞其随行人或物，边商谈。

饶舌型——很喜欢说话

应对方法：耐心地聆听，不中途打断话题，把握顾客说话的时机**所商谈的内容。

猜疑型——不相信别人的话

应对方法：通过详细询问找出顾客的疑虑，针对性介绍，要有依有据。

优柔寡断型——缺乏判断力，不果断

应对方法：简短指出商品的优点让顾客比较，采用**的方式提出建议。

好胜型——时刻想向别人证明自己是对的

应对方法：根据顾客的意愿和情绪，合理**商品，顾客需要建议时，自信地给予意见。

理论型——注重理论

应对方法：向这类顾客介绍时要简扼明了，条理清晰，说明要有理有据。

嘲弄型——喜欢说风凉话

应对方法：以平和心态应对，也可以对顾客的嘲讽用：“您真幽默”来带过。

这里所说只是大部分不同类型的人，其他的还需要服装店员工平时多点留心观察顾客的一言一行，多总结，就会找到其中的共同点和不同点，见识多了，应对不同的顾客就可以轻松自如了。

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