服装店营业员销售时如何赢得顾客的好感

2015.07.11 来源: 互联网大字

观察顾客需求：通过认真观察顾客的动作和面部表情判断出他们的需求心理，发现顾客购买服装的意愿。动作：匆匆忙忙、快步、慢悠、左顾右盼。表情：微笑、失望、认真点头、心不在焉、发怒。

准确的**商品。营业员在观察顾客时，应能根据顾客挑选的服装款式和种类，判断出顾客的兴趣和爱好，并及时**1～2件与之相协调的服装供他选择。观察顾客的反应，了解顾客使用顾客喜欢的询问方式，有节制，循序渐进的从感情上进行沟通。

善于倾听顾客的心声。耐心、及时地回答顾客提出的问题;要精神集中，等顾客的话说完，然后适当地提出问题，从而了解顾客的需求。

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