美容院经营留住顾客留住财富

2015.07.10 来源: 互联网大字

我猜想很多美容院都会遇到一个情况，那就是顾客的流失问题。那美容院顾客流失怎么办?店主应该找出原因然后采取相对应的错失来解决实际问题。

1、增强附加值，给顾客别地方得不到的多方面的需求，如采用会员制，积分，定期举办活动等等。

2、优化服务，建立良好的口碑

简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，**全程服务的*优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度*大化以及忠诚度*高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院顾客流失怎么办?美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。

3、定期调查跟踪

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院**不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。美容院顾客流失怎么办?可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人**本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院**了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

4、善用感情法宝

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以**他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。美容院顾客流失怎么办?日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的**会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院*“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

不管怎么样，顾客就等于是你的利润，没了顾客谈什么利润可言。美容院顾客流失怎么办?遇到这个问题，不要盲目的搞活动拉回顾客，要了解顾客的需求，并满足他们，做好服务。

投稿作者：孤芳不自赏46

下一篇没有了