一件纯白色的T恤,下配一条牛仔裤,见到小**帅小霞的**印象就是年轻,年轻,年轻。这正应了那句俗话:有志不在年高。“你多大呀?看着就像学生,要大人陪着一块来买。”帅小霞*近打算买车,在购车的过程中有售车人员曾这样质问过她,在实际的生活中,帅小霞不止一次地因为她的年龄而被质疑她的能力。确实,22岁,毕竟太年轻了,可她已经是闯荡江湖数年的老手,*重要的是,已经拥有了自己4平方米的铺位,有声有色地管理着手下5个“伙计”,在中关村这块****之地打拼着自己的“事业”,并有着一套*到的小**的生意经和小本生意经营之道。从月薪4000元到白手起家从闯江湖到有了自己的店铺,帅小霞这期间做了一年多的电子卖场销售,在积累了一定的经验后,她决定做自己的**,而当她辞职的时候,月薪已经达到了4000元,这在中关村激烈的销售竞争战中,业绩已实属难得。自己单干了,就觉得做生意并不像想象中那么简单,*先遇到的*大问题就是没有自己的柜台。起初,帅小霞经营的摊位是承租别人一半的铺位,当她的生意蒸蒸日上的时候,对方的铺位到期不做了,这突如其来的变故使她傻了眼:换铺位,意味着一年多来积累的客户资源面临着流失的危险,几经辗转之后,帅小霞终于在鼎好四楼的某一拐角处租了一个完整的铺面,这次的经历让帅小霞真正明白了只有自己直接去和卖场签订合同才是经营稳定之源。店铺变大了,帅小霞接下来面临的问题就是招人,“在中关村,随便招一个销售人员很容易,但要招既有销售能力又能踏踏实实留得住的人很难,招了几批人员,平均3到4个月走一批,流动性都比较大。”谈起那时的经历,帅小霞那张年轻的脸上仍显出些许无奈,悟性很高的她开始换一个角度招聘员工。“后来,我就专招没有经验的,我要培养她从不会到会,这样她的忠诚度就比较高。我目前的这个销售人员干得都快有一年了,这就很好地解决了员工的跳槽问题。”帅小霞自豪地对记者表示着,“我的铺位现在每天都是*后一个关门的,不到卖场关门我的员工都不走,周围的商户都以为他们是我的亲戚呢,要不然怎么会那么勤快。”不得不说,帅小霞的用人之道是成功的,当记者问及这其中有何秘决时,她表示:“我刚开始教他们的时候会给他们买很多的书,此外我主张人人平等。”有一次,新来的员工由于业务上的不熟练而遭到了老员工的欺负,帅小霞马上给予了制止:“大家都是平等的,没有什么先来和后来之分。”这使得新来的员工十分的暖心。平时帅小霞以朋友的身份与员工沟通,“因为大家的年龄都差不多,我其实还是他们之中*小的。”平时员工们都亲切地叫她“小霞”。当然,在实际的工作中,帅小霞也遇到过员工不听话的时候,此时她总会和员工讲道理:“从开始招人的时候就要找性格好的,这样才能通情达理,你说道理她才会听。”小本生意经营之道：来的每一个客人都是潜在客户“客户就是你的**,在你这买了就要给予回报。”帅小霞经常这样教导自己的员工。帅小霞深知在同质化竞争的中关村,把流通客户变成固定客户的重要性,为此,她在自己的小摊位上少有地**了客户服务单和回访制度。这个启发源自于她买眼镜的经历:一次,她买眼镜后觉得镜框有些压鼻梁,于是就拿去维修了一下。没想到两天后,该眼镜店的总店就打来电话,很热情地询问维修后眼镜的配戴状况。善于触类旁通的帅小霞便开始了自己的思考:几百块*的眼镜尚且如此,那么几千块*的电脑生意就更需要这种服务,这对于维护自己的客户群非常重要。于是,帅小霞就大胆地把这种回访制度借鉴到了电脑的销售上,每个客户买完电脑后都会得到一个详细的单子,上面详细地记载着客户所购买的产品及购买的时间,一般情况下,客户在购买三个月之内都会接到帅小霞铺位的回访电话。“更何况,客户在电脑使用了一段时间后,会对相关的产品有新的需求,这有利于我们继续**延伸的新价值。”帅小霞一脸老成地表示道。目前帅小霞铺位送货的比例占所卖出货物的70%左右,这部分大多是老客户以及通过网络订货的。为了招徕更多的客人,她于2007年在网络上建立了自己的店铺,而对于“转型”问题,帅小霞不建议采取那样的方法,她认为一个想长期经营的商家,诚信是十分重要的。
投稿作者：孤芳不自赏46
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