步步高鞋业：送到您家可以吗？

2012.04.12 来源: 互联网大字

激烈的商场，企业为了赢得更多的顾客和留住老顾客，总是想方设法的做一些活动。对于顾客的服务不是一种表面的服务方式，而是你有没有把顾客当成是当地。服务的方式有很多种，用心服务触动顾客的心，就能使顾客在每次购买产品的时候，就能*先想到你，真诚的服务才能够到永远。

曾几何时在步步高鞋业的专卖店里，看的过一幕温馨的画面。一个母亲带着自己的女儿去店里换鞋，好像是鞋子的码买小了，顾客要的码子好像店里暂时没有货了，于是服务员便拿了同款的大一码的鞋让小女孩在试试，还好大的不多，要是刚好的可能会有点挤脚，服务员建议顾客就那这一双。本来也是好的，没有想到小女孩却是非常的执着，她认为自己鞋子穿的大一点走路不习惯，也不太方便，坚决要刚好合码的，这一时半会的没有货，请顾客等等或者第二天再来拿。这位妈妈要陪女儿去补习班所有才早点来换的，没有时间等待，家离的远也不愿意天天跑，希望店里能尽快的解决。服务员立刻告诉了店长，店长思考了一会对这位妈妈说：“您看要不这样，您把家里的地址告诉我们，拿到货后下午我们派人送到您家里可以吗？”顾客很是诧异的看着店长，回过神来点点头。店里的顾客都看到了这一幕，当然这家专卖店并不送外卖的，这样做只是为了更好的服务于顾客。

或许“送到您家可以吗？”对许多人来说这是一句简单的话，但是对顾客来说这句话会是一句暖暖心窝的话，不仅是对顾客的服务，也是对生活的一种态度。人们都说细节决定成败，小小的细节触碰到顾客的心中，就能留下深刻的印象。更多的回头客不是因为产品打了多少折扣，而是看产品里留住了多少的人情味。步步高鞋业靠的就是用真诚来打动顾客，他们以“全心全意为您服务”为服务理念，高质量的产品，加上贴心的服务，造就一个良好的品牌市场，步步高鞋业全国百家专卖店和加盟店，是*好的明证。

良好的服务不是大张旗鼓，而是真心相待，步步高鞋业的员工以“踏踏实实做事，实实在在做人”为人生的信条，因为他们都会亲切的对您说一句“送到您家可以吗”。

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投稿作者：孤芳不自赏46

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