商场购红木家具遭虫啃退货遭拉锯战

2015.07.01 来源: 互联网大字

近日，高女士反映，自己2014年1月23日在一家居卖场的某红木家居购买红木家具，因为过年回老家，没发现问题，春节过后才发现家具生了虫，反映了多次，但卖家一直拖延着没给处理。对此，红木家居方表示，顾客一会儿想退一会儿想换，态度不明确，他们也很犯难。不过，红木家居方表示，一定给高女士退货。

红木家具生虫不敢坐

“我是腊月二十三在红木家居买的家具。”高女士说，“一套红花梨木家具，花了两万五千多元。”“因为过年回老家了，当时没发现什么。春节过后，我偶然在家里发现，地上有一堆‘土’，本来以为是扫地没扫干净，可仔细一看才发现，居然是家具生虫了，虫子蛀出来的木屑。”高女士说，后来连续观察了几天，确定是家具生虫子造成的。

退货遭遇拉锯战

“我在2月7日联系了商场，想请红木家居的人来家里看一下，确定问题后给我处理。可打了几次电话，卖家都说有事，推脱不来。并且还要求我出家具的折旧费。我觉得是他们的家具质量有问题，才生的虫，我们不应缴纳什么折旧费。”高女士怀疑，是不是卖家知道自己的家具质量有问题，所以不敢上门来看?

经过多次协商，双方约好，红木家居方上门来退货。“可没想到，我在家等了**，也没人来退货。家具生虫这么严重，现在一家人都不敢坐了，只想尽快处理掉。”

商家：马上就给退货

就此问题，红木家居经理栾先生表示，“该顾客**能来10个电话，并且要求不断变化。一开始想退货，后来要求换货，过了两天又变了，还是要求退货，一会儿说是小沙发有问题，一会儿说整套家具有问题。因为顾客犹豫不决，我们也很难处理。”栾经理表示，“我们这的确是红花梨木家具，红木家具长虫子也是正常的，这不属于质量问题。消费者权益保**规定7天内无理由退换货，现在顾客从购买到现在已快40天了，我们要求折旧费也是合情理的。”“商场刚刚和我商量过了，折旧费和运费都不计较了，现在原价退货。原来说好2月28日退货，因为我们运家具的车没空，所以没去。3月1日一定给顾客退货。”栾经理表示。

据了解，红花梨木原木锯材后保存性良好，木材耐久性**，板材放在通风室内更耐久，不仅对白蚁抵抗性大，也不易受小囊虫的侵害。

投稿作者：孤芳不自赏46

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