告别价格战转向服务战神龙岛海参打造第一客户体验

2015.07.01 来源: 互联网大字

“低价”曾经是网购吸引消费者的*大“卖点”。但*近一年来，随着网购市场的逐渐成熟，网购各大商家给出的折扣幅度开始减少。据中国电子商务研究中心统计，2013年度团购平均折扣逐月呈现走高趋势。

价格难驱动消费者购买意向，天猫市场服务战已打响

调查发现：消费者网购购方面的消费行为也开始有所改变，从起初只关注产品的网购价格，到现在更加关注产品的服务和“性价比”。

产品的服务和性价比如何得到体现?产品品质固然重要，**的产品是产品**的基础，很多厂家直销类产品收益颇丰，产品成本低，利润率相对较高，但客户往往更加在意的是服务品质。

“谁都希望每一次购物都十分愉快，哪怕是遇到繁琐的售后问题，都能轻松的解决，这样的店铺我通常会再次购买，一个店铺服务到位，心理分数就已经是满分了。”经常网购的赵**介绍道。的确，社会不断趋向**至上，消费自然也是体验**，只有充分尊重了并**的打造出了**的客户体验，才能算的上是**的商家。

打造天猫**客户体验，神龙岛海参用“心”卖海参!

中国电子商务研究中心分析师吴先生认为，现在淘宝(天猫)商家，应该更多的精力放在产品的品质服务以及如何提高用户体验上，把用户的满意度摆在*位，这将进一步推动行业向更加有序、规范的方向发展。

“海参这个类目竞争非常激烈，劣质海参以次充好，低价驱逐**的现象从未停歇，面对无良商家我们只有不断优化自身服务，用心做好每一笔单子，打造天猫**客户体验，让客户切身感受到产品的**、服务的到位。”天猫神龙岛旗舰店王经理介绍道。

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