青岛市南工商今年为消费者挽回经济损失70万

2015.06.30 来源: 互联网大字

6月26日，记者从青岛市市南区市场***获悉，该局多措并举畅通消费**渠道，提高消费投诉举报处置效率，今年以来，接听举报案件2166件，为消费者挽回经济损失70.88万元，群众满意率高达95%。

据悉，该局**了《12315工作标准及考核管理暂行办法》，提高了处理流程制度化、科学化、规范化水平，将消费投诉举报办理情况纳入全局相关部门目标绩效考核体系。大力推进12315直通车企业建设，督促行业自律经营，加强规范化管理和服务，消费纠纷化解在源头。

目前，市南辖区大型商超90%以上的消费投诉能够做到处置不出柜台，解决不超时限。安排专人接听区局投诉举报电话，今年以来接听电话8000余人次，举报案件2166件案，按期反馈率达100%，为消费者挽回经济损失70.88万元，群众满意率高达95%。

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