皇冠电器：赢在诚信和创新

2015.06.28 来源: 互联网大字

“做生意如同做人，诚信要放在**位。卖正货是一种诚信，兑现服务**也是一种诚信。我认为这就是皇冠公司发展18年所累积的成功经验，也是公司不断壮大发展的原因。我们会将诚信经营的发展理念坚持到底，真正让消费者在我们的各个商场能够放心消费、明白消费，享受到周到、**的售后服务。”这是皇冠电器有限公司**娘梁兰珠接受记者采访时说的一番话。

在轻松的交谈中，梁兰珠回忆了自己的创业故事。1992年初，一家叫做皇冠电器商行的小店铺在恩城恩新西路开张了。“当时店面只有20多平方米，只有两名员工，自己既当**又当员工，创业初期非常艰难，但我们在一开始就定下了坚决要做正货的经营宗旨。”

就是本着“坚决做正货”的经营宗旨，谭钦成、梁兰珠夫妇把营销定位为经营进口电器产品和国产精品**。尽管由于**产品的进货价格较高，在当时的市场经济环境下并不利于销售，但皇冠商行始终坚持薄利多销、真诚待客的经营策略，逐步在商海浪潮中站稳了脚跟，树立了口碑，赢得了信誉，为皇冠电器有限公司的诞生奠定了坚实的基础。

皇冠公司董事长谭钦成说：“1995年，****的松下电器公司来恩平物色合作伙伴，经过严格的信誉考核和深入的市场调查后，皇冠电器商行正式成为松下电器认定店，于是我辞退了公职，决定与妻子一起并肩作战，扩大皇冠电器商行的经营规模，并将商行升格为有限公司，将销售业务做大做强。”

皇冠公司成立伊始，就先从提高服务质量上下功夫，先后建立了员工定期例会制度、售后服务监控制度、服务质量奖罚制度。随着业务的不断扩大，皇冠公司又成立了维修服务部，配备了专用汽车和摩托车，并派员工到广州参加专业的维修技术培训。多年来，皇冠公司90%以上的售后服务都是上门完成的，顾客只要拨一个电话，就会有专人上门及时排除电器故障，服务范围遍及阳江、台山、开平和恩平城乡。据恩平市消费者委员会反映，皇冠公司历年来的消费投诉率都是恩平市同行业中*低的。

正是因为有持之以恒的诚信经营和完善的售后服务体系，使皇冠公司步入了快速发展的良性轨道，不仅在恩平的消费者当中树立了信誉和口碑，也获得了生产厂家的信任和好评。自1995年成为了松下电器的合作伙伴之后，皇冠公司再先后取得了索尼、东芝、三星、大金、美的、格力、华凌、荣事达、海信、康佳等**产品的经营权，尤其是液晶电视，几乎取得了所有合资品牌的代理权，成为恩平地区销售液晶电视品种*齐全的企业。

发展

靠专业连锁打造品牌

随着公司销售业务的不断扩大以及手机通讯的迅速发展，眼光*到的谭钦成决定要走专业化的经营道路。

1998 年1月，谭钦成将手机的售卖业务从原来电器城内的一个柜台分离出来，开办了皇冠手机城，并派员工出外接受技术业务培训。通过专业经营的优势，为顾客提供*精、*好、*细的销售及维修服务。皇冠手机城专业化的经营模式，不但受到了顾客的欢迎，也得到了广大厂家的大力支持。

手机城的成功，又让谭钦成萌生了要走专业连锁经营的念头。2005年，谭钦成再创办了皇冠数码手机城，实现了手机专业连锁经营。多年来，皇冠公司的手机销售业务一直稳占恩平市场的前列。

2001 年，谭钦成在恩城新平路购买了商铺，将皇冠电器城由原先创办初期的恩新西路搬到新平路，营业面积也由原先的20多平米增加到1000多平方米。此时，如何进一步提升销售业绩成为谭钦成思索的问题。手机连锁经营的成功，让他确立了要实现手机连锁经营与电器连锁经营“一起走”的发展方向。2012年，谭钦成又在恩城东门路创办了皇冠电器东门店，实现了电器连锁经营。

从一家创办初期只有20多平方米、2名员工的小店到目前成为拥有4家连锁家电商场的公司，谭钦成、梁兰珠夫妇用了18年的诚信经营，带领“皇冠电器”一步一步走向了发展的黄金时代。

目标

靠创新经营再上台阶

2012 年12月，锦绣香江、碧桂园等大型的房地产企业纷纷进入恩平，这些大企业带来的高品质家居装修概念让恩平人耳目一新。目光锐利、洞察力强的谭钦成觉得这是皇冠公司的一个发展机遇。2012年，在金融海啸席卷全球的严峻形势下，谭钦成迎难而上，开设了皇冠电器东门店，计划利用这些外来房地产企业带来的家居装修理念，将厨柜、衣柜与家电产品摆到一起经营，把皇冠电器东门店打造成为家居装饰和家电销售配套一站式服务的专门店。

“厨柜、衣柜与家电产品本来是不靠谱、不同类的商品，加上开店的时候，正是金融海啸横扫全球经济之时，当时有不少生意上的朋友都认为东门店会倒闭，但我认为这是将家电销售实现经营专业化、配套集约化、施工一体化的一种尝试，我坚信东门店会走出一条新路。经过两年的苦心经营，东门店果然获得了成功，顾客家居装修与家电配套都可以在东门店一店全部实现，真正为顾客提供了方便，并逐渐拥有了一大批客户。”谭钦成说。

正是因为有了这种敏锐的目光和超前的意识，2012 年，皇冠电器东门店再引入了中央热水和家用中央空调的销售及设计安装服务，并迅速赢得了市场。“家居装修和家用电器的几大产品，都可以在我们东门店这里全部配置齐全，客户只需要向我们提供房屋的平面图，提出安装要求，我们就可以免费为他们提供咨询、设计、配置、安装、维修和保养等一体化的服务。我们做出的设计方案，得到锦绣香江公司工程师的充分认可。后来，锦绣香江公司也将他们的大官邸别墅、样板房的家电系统配套都交给我们公司设计、安装。”

谭钦成说，任何一个企业，任何一个行业，创新永远是企业发展的核心竞争力。现在家电的销售竞争已经是进入了白热化阶段，利润基本上已经是透明化，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，除了坚持诚信经营，提高服务质量之外，还应该创新经营模式，为顾客提供多元化的服务。“近段时间，我公司正对新平店进行重新装修，要打造一个更加舒适的购物环境，做好商品的陈列，这也是我们公司做好服务的一种体现。”

投稿作者：孤芳不自赏46

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