刘强东的4张底牌：现金+用户体验+物流+管理文化

加入京东商城2年的COO沈皓瑜5月14日日*次露面与媒体沟通，介绍了其所负责的物流建设情况：继一日四送后，京东将推出“3小时送达”服务，而之前曾被媒体报道称进展缓慢的上海亚洲一号物流项目，也计划在年底投入使用。

“3小时送达”服务具体情况是，每日8:00-20:00(以支付成功时间为准)下单，并选择该服务的用户，货物将在3小时内送达，于20:00至次日8:00间提交极速达配送服务订单并支付成功的，将在次日11:00前完成配送。

除了“3小时送达”服务外，京东还计划在北京、上海、广州、武汉、成都和沈阳同步推出夜间配送服务，延长截单至15:00。用户只要在当日15:00前下单，订单在当天就可以送达。

此外，有供应商爆料，京东又在筹备6***促。这是继双11后，****电商大促的又一**的日子。

频出大手笔，京东的底牌在哪里?

京东商城完成第四轮**过后，“京东将死”的噪音已近绝迹。然而京东的外部环境并没有发生变化，强敌依然如芒在背，京东拿着一手怎样的底牌?

半年多的时间里，京东商城CEO刘强东瘦了二十多斤。

对于他的消瘦，你可以做几种猜测：“815”那样的价格战京东打不起了，他内心感到虚弱;强敌让他如芒在背：阿里巴巴要建大物流、腾讯系易迅强势出击、苏宁继续和京东死磕;或是京东在高速飞驰下，更加考验这家B2C公司的内功，考验刘强东驾驭京东战车能力。

当然，也可以有另一番解读：比如，去年京东进行了第三轮组织架构调整，配齐了CXO管理层，他从具体业务上解脱出来，更闲了;今年春天，随着又一轮**完成，京东有*了，资金链要断裂的传闻没有如期传来，他放松了。这回刘强东又一次对《中国企业家》说：“京东两年内不打算上市”。

对于瘦，刘强东给出的答案是，他正在锻炼身体，坚持跑步。对于艰难并持久的电商大战来说，好身体是**必要的。

2013年，刘强东为京东定下千亿元线上交易目标，同时规划出电商、物流平台、技术平台以及互联网金融四大战略板块。换句话说，今年是京东闯关的年份，实现千亿目标不仅意味着京东这个*大的飞轮可以加速转到上**圈，就像阿里巴巴天猫一样，还意味着，它可能使第二个、第三个大飞轮转起来。

同在这一年，电商成为重资本、重资产拼杀的领域;整个互联网都处于“移动改变命运”的转点;用户口味愈加挑剔而且需求和习惯不停变化着。刘强东能否如愿?电商这场复杂的牌局中，刘强东手里拿着一幅怎样的底牌?

**张：7亿美金

京东到底会不会死?有关资金链、董事会控制权的猜想伴随了京东十年，至今仍未远离。

2月16日，京东对外确认完成7亿美元普通股股权**，投资者是加拿大安大略教师退休基金、来自沙特的**控股公司(KingdomHoldingsCompany)和部分老股东，“必死”之说才暂被打消。

这是京东的第四轮**。至此，京东的**总额已经相当惊人，近23亿美元。虽然刘强东一再对外表示京东“不差*”，外部电商观察人士李成东也说，“京东并不缺*”，但这也不代表京东没有资金压力。

刘强东对《中国企业家》回顾了传言中那些凶险时刻。“京东从来没有面临资金链要断，要死掉的时候。当然确实有一次睡觉不太好，是金融危机的时候。”

他记起的是2008年，外界传言京东融不到*。那时他有过短暂的纠结，实际情况是，“我们股东要多少*都会给我们，但我们希望找新风投，担心老股东拿太多股份。”言外之意是，后来两笔总计22亿美元的**，京东不仅拿得十分轻松，还依旧掌控着整个董事会。

就性格来看，刘强东不太像投资者喜欢的创业者。他性格十分强硬，要求必须对公司、董事会有**的掌控力。在和投资人谈判时，他回应增长问题，“你问我我怎么你证明呢?你可以自己想啊，觉得我达不到就别投啊。对老股东也是一样，相信我就持有，不相信就卖掉，也不是卖不掉，我也可以回购这些股份。”

投资者可能不太喜欢强势的刘强东，可京东的想象空间实在太诱人。京东公开的数据称，2010年京东销售额约16亿美元，2012年完成了97亿美元的销售额，年增长率接近200%。

请注意，2012年是电商大环境萧条的一年，很多B2C、团购网站因为资金链断裂而倒毙，此前**七轮的势头良好的凡客也遭遇了生死劫。资本开始向领头羊集中，京东是不二人选。

拿到新*，京东建造坚固的壁垒。7亿美元相当于44亿人民币。去年有消息称，京东2013年的物流投入将达到36亿元人民币。刘强东并没有否认这样的猜测，他对《中国企业家》说，“除了物流，京东会增加对新业务、新技术的投资。过去京东投资都是满足电商本身的，今年开始将有新业务尝试。”据悉，京东正进行大规模的系统升级，并针对大数据进行投资，预计金额10亿元。

刘刻意强调，他不会乱花*了。“过去经常是**1000万美元，一年销售额做1000万人民币。这种严重违背商业基本规律的行为过去每年都有，我觉得今年这种现象几乎不太可能发生。”他说道。

这句话的意思是，价格战会带来亏损，刘强东不打算这么玩了。以前，京东快速扩张的法宝是价格战，每扩张一个品类都迅速用低价切入市场，(当然刘说低价来自京东的高效率，而不是烧*形成的低价)，因低价造成的差额由市场费用补贴。*典型的就是进入图书领域时与当当一战和8.15。

他反思815经典一役。“这是一个巧合，不可避免地在某个时候，大家同一天搞促销，短时间搞竞争。这是市场化的公平竞争，没什么，不代表以后不发生，也不代表天天都发生。”他又说，“这种小规模战争永远分不清输赢。来了就来好，走了就走好，来了不觉得奇怪，走了也不觉得遗憾。”

但竞争对手可不会善罢甘休。中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青说：“京东再**必将会给包括苏宁易购、当当网、腾讯电商、亚马逊中国在内的诸多潜在竞争对手施加无形压力。”刘强东又面临一场群殴。就在不久前，易迅针对性推出价格保护服务，宣称“贵就赔”，如果商品在购买后24小时内降价，还会补偿差价。单论资金这张牌，京东比起腾讯系略逊一筹。虽然体量上易迅和京东差很多，但由腾讯控股的易迅是个不折不扣的“富二代”。腾讯不仅资金实力强，在QQ体系内还有丰沛且近似免费的流量，可以节省大笔市场费用。易迅CEO卜广齐很自信的对《中国企业家》说，在低成本运营的前提下去“亏”，没有几个人能亏得过腾讯。同样具有强大资金实力的还有阿里巴巴。虽然，阿里系下管理的是商家而非商品，在操控性上不如京东，走平台路线的阿里巴巴也不太可能指导商家去打价格战，但这个大块头才是京东绕不开的强敌。

京东需要面对的还有苏宁。多年的积累使苏宁具有采购成本优势，不过作为上市公司，价格战可能导致股价狂跌。此外，苏宁很多地产投资回报期需要三至五年，苏宁比京东更需要建设电商基础设施，若真打价格战，苏宁的资金底牌还略逊于京东。

第二张牌：用户体验

在商业世界里，刘强东“浑不吝”。如他所描述的除了不屑投资人外，还有竞争对手，他这样说，“我们永远、每天、每年、任何时候都必须面临竞争，所以竞争对手是谁并不重要。”

可他对用户则是百般宠爱。他毫不掩饰自己的危机感来自于用户体验，“*终留下来的四五家大平台会越来越痛苦，因为竞争会越来越激烈。”所谓平台之间虽存在差异化竞争，但面向消费者，价格和服务仍将是*终的决胜因素，“京东必须要有忧患意识，用户体验差一点点*后就可能会死掉。如果京东用户体验高于友商(刘强东叫竞争对手“友商”)，那我们就能睡觉了。”

在京东，用户体验被划分成三要素。**要素是产品本身。

刘说，“京东到今天为止，依然只卖正品行货。”在销售3C产品时，京东是唯一一家主动且必须提供发票的商家。去年京东为客户提供了一两亿张发票，这是一笔不小的成本，此前小米创始人雷军曾透露发票每张成本接近0.2元，仅此一项，京东每年要多付出几千万元。

第二要素是价格。刘形容低价为“一百年不会改变的政策”。但是由于京东树大招风，不断被视为目标，做到款款*低价几乎不可能。京东公司COO沈皓瑜理解的低价是“有竞争力的价格”。“靠一味的低价，不理性的低价(发展)，这不现实。天天赔本卖，导致没有京东了，用户可能就更惨了。我更认同的是天天低价这样的概念，如果买几样东西加在一起肯定比别人便宜。”

第三要素就是服务。2013年关于服务提升，京东做了一系列策划。

今年京东成立了一个特别部门——用户体验部，由刘强东直接负责。这个部门人不多，员工很年轻，由京东各部门抽调而来，个个都是“网购达人”。他们的工作就是针对京东的用户体验做评估、测试，结果直接汇报给刘强东。刘会随时要求相关部门做出改进。

刘强东很自信，“我们从这三个角度和竞争对手比较肯定是**。而且京东要努力保证拉开与后来者的差距，尤其在细节上。”

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投稿作者：孤芳不自赏46