电商O2O闭环模式是什么意思

2015.06.26 来源: 互联网大字

到现在2015年了，O2O模式仍是是非常热门的词汇。现在互联网*头都开始搞O2O这一块儿，直接使得O2O这个词红得发紫了。然而相信很多人知道O2O很流行很“高大上。

今天我想用自己对O2O的理解去解释，我喜欢说，都是逼，装什么玩意。整那些让人听不懂的都是一些伪**，说白了就是忽悠你的，实实在在的懂就是懂。

一、o2o模式到底是什么意思;

二、O2O具体实际操作案例;

三、O2O的发展模式;

四、O2O具体操作方法;

五、B2B,C2C,P2P分别是什么意思?

六、揭秘O2O的真实商业模式。

接下来我从这六个方面详细解读让你**明白究竟什么是O2O的意思，O2O具体在是集中怎么操作等关于O2O的所有问题：

一、o2o模式到底是什么意思：

自从2011年8月份，O2O的概念被提出，并且在当年的11月份被引入中国以来，O2O模式这一概念就好像给久无新意的中国互联网行业，打了一针***。O2O这个词也如麦当劳，星巴克这些舶来品一样，“吹遍了大江南北，成为了中国互联网行业的时髦词。

一直都没有人对O2O模式有过一个明确的定义，因此给了大家无限的想象和发挥的空间。有人认为O2O是通过互联网营销，扩大线下店的宣传半径，为线下店带来更多的客户。这样的理解的对吗?

说个例子，你在成都开个店，在网上把店吹出了花，能够吸引到上海的客户到你的线下店消费吗?可能有客户到成都出差，会慕名过来一次，但是这样肯定不是O2O模式的全部。

也有人认为O2O可以理解为将到店的客户吸引到线上，然后通过线上的营销手段，增加线下店的回头率。这样的理解也对吗?也对，因为确实通过线上，增加了一种和客户更直接，便捷和效率更高的沟通方式，从而增强了线下店和客户的联接，提高返客率，从而提高了线下店的收益。

说到O2O，我觉得不能脱离了商业的本质，以及在过去的十年里，商业世界的变化。

什么是O2O商业的本质?

如果总结所有的商业形态，不论是新的旧的，实体的还是虚拟的，你就会发现这些各种各样商业形态，其实都脱离不了商业非常关键的4个环节：引流，转化，支付，客情管理。

二、O2O具体实际操作案例：

你准备开一个饭店，*先需要选择一个好的口岸。好的口岸的标准是人流量大，不是阴铺，位置突出，周边配套要好等等，这些标准的目的其实都是你为了在饭馆开张后，能够提高引流的效率而制定的一个选择标准。

后续不论是饭店的起名，刚开饭店时的开业庆典，开店初期的优惠，以及雇佣人手发放的DM单，线上优惠券，写的一些软文，电视采访广告等等，都是你引流的一些手段。

如果这些你都做的不错，成功的将人群都吸引到了你的饭店里，那恭喜你。你的下一个目标是让进入到店的人群，更多的人转化为你的客户，在你的店里消费。

可能我们的饭店这个例子有点特别，因为作为吃饭的地方，从人们进入你的店的选择开始，就存在了很大的几率会成为你的客户，但是也不排除，进来的人群由于店面装修较差，展示图片不够吸引人，菜品菜名不够吸引人，甚至你的店小二的一个表情都成为了影响到这些人群变成你的客户的影响因素。

客户在店里点了菜后，享受完一顿美味佳肴后，就会结账买单。这是一个典型的支付环节。不过目前线下以****为主，当然有一些也会采用***或者储蓄卡**支付的方式，当然也不能排除以后客户会通过支付宝，**支付等各种支付方式来完成。

目前其实很多线下店的后期的客勤管理手段缺乏。目前基本的方式都是通过办理会员卡，或者留下手机号，后续通过短信**，电话回访等方式。这些方式要么是一种单向的方式，要么是一种非用户友好的方式，其实后期的客情管理并不是很理想。

在某些行业，其实只是对客户信息记录的方式做出了一些改变，但是对客户互动的方式并没有根本性的变化，直到**的出现，才让这种方式出现了一些改观。

三、O2O的发展模式

上面讲的O2O模式的例子就基本描述了一个商业涉及到的具体的4个环节。你可以拿这样4个环节和目前很多创业项目或者公司的业务进行对比，你会发现基本所有的创业项目或者公司业务都能被放到这4个环节中的某一个或者二个环节，或者只是通过资源整合，完成4个环节在某些细分领域的应用而已。

而目前为止在这样4个环节上都有所布局的也就只有阿里和腾讯了。但具体到每个环节上也是各有长短。

想当年，初入互联网的小编曾今豪情万丈的试图打造从引流，支付到客情管理的所有O2O环节的移动商业平台，现在想明白后，顿觉“不明觉厉。

那这十几年中，我们的商业世界究竟发生了哪些变化?

在过去的十年，*显著的变化就是电子商务从阳春白雪变成了下里巴人，变成了大家的一种生活方式。2003年的**成为了电子商务发展的一个拐点，大家突然发现原来在家里也可以完成购物的行为，而且更为方便和便捷。

从2003年开始，一个线上的虚拟商业世界开始逐渐形成，并且这个商业世界保持了每年超过30%的速度增长，远远超过了GDP的增速。十年时间，这个商业世界除了总体规模发生了变化外，其模式也从传统单一的B2B，发展到C2C，再到B2C等多种模式。

但是你认真分析会发现，过去十年，这个线上的虚拟世界只是取代了原来一些产品在线下的销售，而这个虚拟的商业世界和现实的商业世界是*立的，分离的。而进入这个虚拟的商业世界的商品，主要以标准商品为主。

因此尽快经过了十多年时间的飞速发展，尽管线上的商业世界已经发展为了超过二万亿规模的庞然大物，但是和整个社会的零售总额相比，它也只占了10%左右的份额，而线下的商业世界仍然占据了90%以上。

一方面是由于大众的购物习惯的惯性所致，而另外一方面也是由于在线下存在的很多体验和服务类的商品，天然的排斥虚拟的线上商业世界。

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