美甲师的四个接待顾客的必备技巧

2015.06.16 来源: 互联网大字

做美甲行业的人应该都知道，作为一个好的美甲师来说，除了要有过硬的美甲技术之外，还应该具备良好的沟通能力。美甲师如何接待顾客?美甲师如何赢得更多的回头客?这些都需要掌握一定的技巧。

一、真诚关心顾客。当顾客进入店内后，顾客变为客，美甲师就像对待亲人一样对待顾客。把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让她放心、给她安全感。备一些针线，解决顾客因裂线，掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

二、自信。树立员工自信，是培训美甲师重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是*好的”“我们这*好”“我的服务一定会让您满意”心态，把员工培训成一个自信的人。

三、沟通技巧。美甲师好的沟通技巧会使员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做简单美甲，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是光疗也许是水晶;一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您的长期固定顾客，在沟通中一定要给顾客灌输我们这里*好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用”肯定“性的语言，不能运用”可能”“也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。

四、接待技巧。美甲师不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应即把门推开，侧身喊声”欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。*先是由员工领座。随后很小心的问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装，皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通。在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，你是美甲**，就象病人上医院看病一样，此时您就是*好的医生，当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。

投稿作者：孤芳不自赏46

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