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21日下午，建设银行青岛市分行副行长刘从正做客青岛新闻网民生在线，围绕“客户服务无止境”主题与网友进行在线交流，向网友介绍了建行提升客户服务的多方面举措，并就二套房贷款、个人贷款、社保卡、磁条卡换芯片卡等问题与网友进行在线交流。
建行执行人民银行二套房新政*付款比例40%
有网友在线提问二套房*付比例下调政策，刘行长表示，建设银行自4月1日开始，对拥有一套住房且相应购房贷款未结清的居民家庭，为改善居住条件再次申请个人住房贷款购买普通自住房，*低*付款比例下调至40%，具体依据借款人的信用状况、还款能力等情况综合确定。
建行磁条卡换IC卡只需5元工本费
有网友在线提问，在建行更换芯片卡是否需要收费，具体收费多少*。刘行长表示，建设银行自2015年4月20日，对借记卡办卡工本费进行了调整，由原来的10元/张调整到5元/张，其中社会**卡、公积金龙卡、中职学生资助卡、高职学生资助卡、理财金卡、理财白金卡、**及私人银行卡的新发及批量同卡号换金融ＩＣ卡、离行式自助发卡机和E动终端办理的新发金融IC卡享受免收工本费。
加快营业网点改造与自助银行、自助设备布放
刘行长表示，为了给广大客户带来更好的体验，建行将着力提升硬件水平，今年将完成十余处营业网点的改造，扩大营业面积、改善网点条件。此外，将全面提高自助渠道设备，特别是离行式自助银行的建设，今年将新增大量离行式自助银行。今年一季度已经新投产离行式自助银行24个。
此外，网友提问还涉及分期付款、建行善融商城、汇款方式等多个方面，刘行长都一一进行了详细的解答。
投稿作者：孤芳不自赏46
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