服装店留住老顾客的妙招

2011.12.12 来源: 互联网大字

怎样留住老顾客，是店主要经常思考的一个问题，毕竟一家服装店回头客的增加会带来源源不断的利润。经过多年的开店，我总结了***行之有效的方法，今日拿出来和大家分享下。

1、使用于任何情况下的词语

顾客不想听，"我做不到"，他希望听到"我将尽力"、"这不是一个简单的问题"或"我要问一下我的上司";永远不要说"这是个问题"，而说"肯定会有办法的";跟你的顾客说"这是解决问题的办法"，而不要说"要解决问题你必须这样做";如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说："这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法"。

2、表现出你有足够的时间

虽然你已超负荷，**又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的*佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到*后真帮不到他，他也会很高兴的。

3、与客户交谈中不接电话

在与客户交谈时，能不接电话就尽量不接。虽然大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但对方在心底里会想："好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久"所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

4、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的*佳方法。

5、多说"我们"少说"我"

销售人员在说"我们"时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，所以，用"我们"代替我。

投稿作者：孤芳不自赏46

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