3招解决难缠顾客

2015.06.04 来源: 互联网大字

生活不如意，十之八九。我们偶尔会碰到十分爽快的顾客，却经常遇到那些难缠的主。我们只能感叹，爽快顾客虽易，难缠主子不易，且做且珍惜吧!

难缠主子**款：抄吊牌型

这类顾客哪是来买衣服的啊?分明是把咱家的店当作试衣间的，瞧那种不把自己当外人的样子，装得一点也不像。一进门，就摸面料、看老半天吊牌的，聪明的导购都不愿意搭理。这种顾客，就要对他狠一点!看，没等他试，就气跑了吧?就要气你!

有一种现象，叫“孕妇效应”，意思是你怀孕的时候，好象到处都是孕妇。你以为人家都是到你家抄吊牌的，你看谁都像。其实，就算他真的来抄吊牌，你也要热情应对，难道他就一辈子抄吊牌的命?难道他就不在实体店消费?

难缠主子第二款：讨价还价型

有的人天生小气，买几百块的衣服，非要纠结那几块*零头，你不抹掉他还真走。走还算好的，还有能跟你磨上半个小时的，我说那口水都不止几块*了。

当然，还有更过分的，以为是菜市场呢，乱砍价，动不动就几十上百地砍。瞧咱店铺装修得这么精致，员工长得这么漂亮，刚才你进来的时候还给你倒过水呢、还喊过“欢迎光临”呢，这些人怎么能这么乱砍价?

不过，要我说句公道话，人本来天生就爱占点小便宜，这是一种快乐，而不是那几块*本身。你肯定不能抹啊，你这次抹几块，下次他就要你抹几十块了。你越抹，他越会觉得自己亏了——是不是还没还到底啊?!

尊严，知道吗?尊严，价格是品牌的尊严!

怎么办?还价本身的应对很多人技巧都不错了，只是*后万一顾客假装要离店，你得给人台阶下，你不能态度来个180度大转弯，更不能顾客还没走远，就在背后嘀咕人家。只要你笑脸相送，给人感觉买不买一个样，多数人都会回来的。你因为几块*没有达成销售感觉到不爽，其实，这个世界上有个人比你更不爽。

难缠主子第三款：磨磨叽叽型

还有一些人大概是得了“选择困难症”，一会问会不会缩水，一会说忘记带老公一起来了，一会又说到别家再看看，还摸来摸去，既不说不要，又问东问西。

我说你找老公的时候有没有这样啊?你要是当爹的，生了这种女儿，就得把她先送入洞房再说，告诉她：“你的未来我负责!”要不然，将来岂不会成了“齐天大剩”啊?

你得耐心地解答他的问题，然后重要的是两点：帮她做决定(通过她的爱好偏向判断)、**售后(你老公要说不喜欢，拿来退呗;缩水了，拿来退呗)。

当然，难缠的顾客类型还有很多，但应对的原则就两点：**，人都说童叟无欺了，你对待每个顾客的态度一定要热情，不要被顾客的态度左右;第二，成交本身就是个概率，有买的有不买的，你要自始至终假设顾客会买的方式来面对每一个顾客。

做到这两点，难缠的顾客，迟早有**会“缠”上你!

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