淘宝新卖家如何快速升级

2015.05.26 来源: 互联网大字

**步：信用：低于4心进阶目标：完成信用原始积累秘笈：修炼成“**级”卖家

开店前期，卖家没有办法用炫目的钻石、皇冠等信用标志来吸引买家的注意，*有效的办法就是实实在在的好商品和**的服务。不过，在**的淘宝中，精美的商品和精致的小店比比皆是，要想赢得买家好感，肯定更要在良好的服务方面下功夫。良好服务的基础，是你必须炼成“**级”的卖家，不但要对自己的商品、小店以及整个网店的经营流程规则了如指掌，而且还需要在买家询问时，你能很好回答，即使在人家不问细节时，你也能够恰到好处地告诉顾客需要知道的信息。

在这个阶段，小店只要有个中差评，不但100%的好评**，而且卖家信用也很不体面，很可能降至90%以下。所以在原始积累的阶段，卖家一定要以“**式”销售作为基础，这样才是**100%好评信用度的根本**。

第二步：信用：高于4心低于2钻进阶目标：**信用稳步增长秘笈：提供“朋友式”服务

有了经验、信用的原始积累后，这时你的业务水准会有很大提高。与之相应的，服务水平也要有质的提升，已经不能仅限于“专业”层次了。

现在到了“以情动人”的时候了，卖家要定期、有针对性地对老客户进行回访，一来联络感情，二来沟通信息，有了新品消息更要及时推介，像对待朋友一般对待客户。这个时期，卖家信用基本上处于5星到2钻之间，这个阶段有极少数中差评对小店生意的影响已经不是很大了，但也不能听之任之，而是更要尽可能地多替客户着想，尽量把问题在卖家环节就解决掉。特别在物流和供货方面要有甄选能力，避免因为“他人的错误”破坏买家对店铺的印象。如果出现了不好的情况，更要及时沟通和协商，尽力把问题“扼杀在萌芽阶段”。

第三步信用：高于3钻进阶目标：力促信用再上一层楼秘笈：大胆破局壮大规模

当信用高于3钻后，工作**是不断分析总结并寻找突破点，来有效壮大规模。因为在这种时候，墨守成规地坚持成了自我束缚的禁锢。

这时卖家可以多关淘宝先辈们的发展轨迹和近期动向，因为模仿在一定程度上也是**。卖家可以通过拓展业务范围、增添**宝贝、增加活动频率、增强老客户管理等方法来催生新局面的出现。

在信用高于3钻时，中差评对信誉的影响已经不是很大了，但也不能像不少“成功”卖家那样躺在原来的好信用中吃老本。卖家还要通过及时有效地沟通，能解决的尽量解决的姿态面对卖家，这其实也是对网店形象和品牌的宣传模式。必要时做好人员的配备和专业培训，因为当一个人完成不了的时候，统筹协调会变得事半功倍。

相信大家在运营店铺的时候也会学到不少的经验，要学以致用，还要学会创新，这样你的店铺才会升级得越来越快。

投稿作者：孤芳不自赏46

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