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要德的思想基础是“德”，即讲求人类的高尚品德、**的社会公德、诚实的商家道德。要德不要求人人都做到“毫不利己，专门利人”，但坚决反对“专门利己”的恶习。我们要透悟“利害一致”的****，坚持“个人——他人——团体——社会”利益平衡的总则。我们深信“得道多助，失道寡助”。
要德服务理念：
1、顾客不是上帝是亲人：永远追求顾客满意度，把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。
2、永远追求员工的满意度：把员工当作自己的父母、兄弟、姐妹，给予真诚的关心和帮助。
服务风格：**感动 **惊奇 **互动 **欢乐。
语言风格：
1、 四川话：使用四川话与顾客交流。
2、 普通话：如顾客听不懂四川话，则用普通话解释。
3、 家乡话：遇到同乡顾客用家乡话。
4、 称呼上：
(1)知道顾客姓氏、职务的，称呼“姓氏+职务”。如：王总、张主任……
(2)知道是老乡的，用家乡话称呼“老乡”。
(3)若都不知道的，用亲人式的称呼语言：如张哥、刘姐、阿姨……
为人原则：用挑剔别人的眼光来挑剔自己，用原谅自己的心态去原谅别人。
管理原则：一就是一，二就是二，对事不对人。敢说，敢管。
做事风格：损人不利己——坚决不做 损人利己——坚决不做;
利己不损人——可以做 利己利人——赶快做。
关于监督：信任是基础，监督是手段。处在工作岗位上的人需要名正言顺的监督，事实上，没有一个人的道德是永恒的。
员工形象：积极开朗，勇于进取，有错就改。
感恩的心：
感谢生我养我的父母，赐予我生命;
感谢教我育我的公司，引导我前行;
感谢帮助过我的人，给予我信心和温情;
感谢伤害过我的人，让我懂得坚强和拥有更精彩的人生!
座右铭：我实在没有什么太大的本事，我只有认真做事的精神。
投稿作者：孤芳不自赏46
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