行业标准先行家纺行业电商无惧退货新规

2015.05.25 来源: 互联网大字

日前，《消费者权益保**修正案(草案)》被*次提交审议，草案中有一条提出“经营者通过电话、电视、网络等远程方式销售的商品，无论是否存在质量缺陷，消费者都有权自收到商品之日起7日内退货”，新草案的发布对于网络销售产品来说，无疑增加了限制条款。然而，对于日渐注重电子商务渠道的家纺行业来说，本次消费者权益保**修正草案的公布并未在行业内获得预期的关注，部分家纺电商表示，“7天无理由退货条款”早已先于提案，在行业内实施多时。

作为*个互联网新锐潮流家居品牌，觉家居电子商务经理贾成伟对记者说：“自2011年扎根电子商务以来，我们就为消费者提供了7天无理由退货服务，因此新提案对品牌的经营并无影响。”其他如罗莱、水星、梦兰、富安娜、博洋等家纺行业内的****给出的答案也基本一致，他们均称，7天无理由退货条款是天猫商城自身的规定，品牌在进驻天猫商城时，就已经签订了该项条款。

而对于由退货引发的运费问题，贾成伟表示，因产品质量问题所引发的退货情况，由商家承担，若因消费者个人原因而退货，则由消费者承担运费。“但为了*大限度地减少损失，觉家居会为消费者购买运费险，价格由几角*至几元*不等，一旦发生退货情况，消费者会获得一定额度的现金赔偿。”在采访中，记者还了解到，除了为消费者提供购买运费险等增值服务外，有些商家甚至还提供了高于草案标准的超值服务。如唯家佳专业家纺B2C门户网站就为消费者提供了货到付款、30天免费退换货、24小时客服在线等服务。

对于本次消费者权益保**修正草案公布有何现实意义，上海劲释咨询有限公司品牌顾问刘拓给出的答案是：“提案中7天无理由退货，其实是对家纺电子商务行业内已有的‘潜规则’进行了明文规定。现在，大部分的家纺电商都已经做到了这项服务，新草案所起到的作用主要是进一步保护消费者权益，避免消费者购买到品质不佳的商品。”由此可见，新提案的公布对于以天猫商城为代表的一些B2C网站并无太大影响。贾成伟说：“草案的主要意义在于针对另外一部分没有支持7天无理由退货服务的商家，也就是C类商家，要求他们与B类商家提供相同的服务，从制度的角度来**消费者的利益，同时营造更加公平合理的竞争环境。”

投稿作者：孤芳不自赏46

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