手机业务被定制扣除话费中移动回应:中病毒了

2015.05.22 来源: 互联网大字

本报讯昨日，洛阳市民常先生向记者反映，3月7日上午，他收到一条“10086901”扣费提醒短信，称若不在一个小时内回复短信取消退订，就默认消费2元。当时常先生以为是诈骗短信就没管，等到发现时2元已被扣除。与此同时，昨日常先生又收到了同样的短信。

常先生告诉记者，短信内容显示：“您好！您于2015年03月07日08时31分点播了中国移动的中青手机视讯按次2元业务，资费2.00元。如果您遇到未收到已点播信息、收到的点播信息与宣传不符等问题或对服务不满意，可在1小时内发送9213到10086901。”当时常先生以为是诈骗短信，就没在意。

随后，常先生上网查询发现“10086901”竟真的是移动号码，就赶紧拨打10086人工服务反映情况，客服说是他不小心点到的定制业务。还告知他，赶紧去回复信息取消业务，晚了就扣费了。常先生质疑，那个时段他并没有使用手机，对此，他进行了投诉。随后移动公司受理并于8日下午返还了2元*。

然而，昨日上午9时20分许，常先生又收到了同样的短信，短信告知其9时14分点播了该业务。常先生说，他的手机为双卡双待，另一个号一直在拨打电话，尾号为1731的号码压根就没用，常先生这次赶紧照提示回复了“10086901”，并收到了本次试听免费的短信。

回应|可打电话投诉，客服会向后台反映

随后，记者拨打10086人工服务热线，工作人员称这种情况可能是用户不小心点击了网页而产生了费用或是手机中病毒了，建议市民检查手机。如果扣费时段没有浏览网页，建议第二天拨打电话投诉，客服会向后台反映，由于当天的账单核实不了，需第二日才能核实。

对此，河南弘创律师事务所赵秋喜律师表示，若市民没有错点浏览网页被莫名扣费，并且手机里没有病毒的话，移动就要认真查找是哪方面的疏漏出了差错，并返还客户被扣除的款项，并向客户进行道歉。遇到此类事件的用户可先协商，协商不成再向主管部门或消费者保护协会投诉，以保护自己合法权益。

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