浅谈美容院如何提高服务力和销售力

2013.05.16 来源: 互联网大字

对于以服务为主导的美容院而言，缺乏产品的支持很难让企业得到较好的发展前景。*终在众多竞争对手中脱颖而出，经营状况良好的美容院，依靠的是团队**的服务和**产品的销售能力。为此，经营状况不佳的美容院，与其怨天尤人，不如将软件和硬件结合好，大力打造服务力和销售力。美容院打造服务力的关键之处在于细节，细节往往是*能打动消费者的着**。

在服务方面，美容院应该对店址所在地段的交通情况、消费者习惯进行了解，以此推出具有针对性的美容服务吸引顾客。此外，美容院的装修、服务区域的设置、装饰品的布置等是否与美容院相协调，都会影响顾客对美容院的印象。美容院的工作人员是服务工作的主要实施者，她们的工作服装是否干净整洁统一很重要。如果工作人员的形象不好，很容易让顾客心生厌恶而离开。除了娴熟、细致、专业的美容技能外，美容师的接人待物和言谈举止，能否让顾客感到亲切、放松，也是一个关键点。

在销售力方面，美容院**主要依靠的还是产品，它需要美容师在为顾客服务的过程中，巧妙地将产品推销给顾客。为了打造这方面的能力，美容院需要对美容师进行语言沟通能力、现场观察能力、销售政策的了解等方面就行专业培训，并制定相应的奖励制度。

投稿作者：孤芳不自赏46

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