如何提高运营人员的用户把控能力？

2015.05.11 来源: 互联网大字

如何提高创业运营人员的用户把控能力?如果你是运营人员，那么久请先整理下自己现在的工作思路，如果你想成为一个出色的运营人员，很多思考问题的角度都需要转变。别那么如何做呢?本文小编将带你一起来看看如何把控用户!

一、先做好自己

老看到网上说**运营和初级运营的区别，*大的区别一定是基本的业务能力，基本功就好比经济基础，底子不牢，还谈什么**不**?

运营没有捷径，我说的做好自己，其实就是打好基本功。把自己的本职工作，做到熟练运用，这样你就能熟悉每一个细节，知道可能会遇到哪些坑，如何才能效率更高，这样用户也不至于跟着你走弯路。

二、放下架子

如果你仔细研究一下每家成功的互联网公司，你会发现，越成功的公司就越接地气，哪怕他们炒作品牌时再玩高逼格，做具体事情时，也会更加落地，这就是互联网公司和传统企业的不同。

另外，你会发现**的运营人员都挺“*丝”的，哪怕穿的很体面，内心都会多少有些“*丝气”。其实原因很简单，跟用户久了，都会这样，因为你要搞定用户，跟用户端架子，用户就和你离心离德了，人家不跟你玩了。

三、相信用户

我记得2011年的时候，猫扑的联盟用户做了很多品牌周刊，很多联盟便自发组织了从编辑、运营、设计、技术等等的小组织，他们做出来的东西，非常好，质量也不亚于猫扑的运营人员。活动中猫扑一直放权给用户去做。

其实很多用户现实里，素质都特别高，有很多甚至是公司的总监级以上的管理人员，而在社区里，他们则会扮演另外一种角色，不一定会暴露自己的真实身份。如果你做用户工作，那你就必须相信用户，对于真心实意想帮你做事情、真心喜欢这个社区的忠实用户，你就该努力放权给他们。

四、规则不破

放权不等于由着用户，规则是不能破的。社区是必须有规则的，无规矩不成方圆，运营的很多环节，规则都必须定的非常细，有些是摆在明面的，有些是用来给运营自己熟悉的，更有很多潜规则，同样必须遵守。

有规则不是为了限制用户，而是为了**社区的基本运行、稳定和持续发展的。很多社区，都是因为规则不完善，或者运营对于规则的界定、解释不明确，而导致圈不住用户和社区秩序紊乱。

五、感恩用户

用户使用你的产品，就一定是有诉求的。用你产品是给你面子，你得服务好用户，时代已经不同了，对用户暴戾恣睢，已经**行不通了。凡是*好的运营人员，你会发现，他们都会在某个社区沉淀很久，为什么挚爱某个社区，其实更多的是被用户所感动了。

如何提高运营人员的把控能力，主要还是要自己转变思想。换个角度，如果你是用户，你会怎样，也许问题就迎刃而解了!

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