母婴销售缓解顾客不满的技巧

2015.05.08 来源: 互联网大字

母婴销售有什么技巧吗？销售是一种技巧也是对行业知识专业程度的考察，母婴行业所面对的客户群具有特殊性，面对客户的不满销售人员有将如何应对呢?下面就介绍两种母婴销售技巧。

母婴销售技巧一、学会倾听

母婴店怎样进行销售?导购聆听顾客不满时，需要遵循多听少说的原则。导购只有化解顾客的不满，才能够增加与顾客间和谐沟通的机会。

母婴销售技巧二、“放风筝”原理

母婴店怎样进行销售?与顾客谈话中，当顾客情绪激动时，导购需要聆听;当顾客的不满缓解时，导购可趁机推介产品，再次与顾客进行沟通。

当顾客存在不满时，情绪会比较缴动，需要发泄。这时，导购就要尝试“放线”，聆听顾客的不满，否则，线紧容易断，风筝飞走了，顾客也就会愤怒离去。在这种情况下，导购应该以“是的、我懂、我了解、我非常能够体会”的话语“放线”，缓解顾客的不满情绪。当顾客的不满情绪缓解下来之后，导购进一步“拉紧线”，解释造成顾客不满的原因，请教顾客满意的处理方式。

放风筝的过程可能会出现几次，导购需要掌握好松紧之间的节奏，在化解顾客不满的过程中成功地解决问题，将商品推销出去。

投稿作者：孤芳不自赏46

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