为顾客提供人性化服务是雅戈尔的一大亮点

2015.05.06 来源: 互联网大字

不断提高客户满意度,是雅戈尔客户关系管理理念的核心。雅戈尔下一步的目标是通过信息集成,将顾客年龄层、消费周期、选购服装的尺码、风格偏好、价格定位等进行整合,为每个顾客提供个性化服务。

信息集成将为每个顾客提供个性化服务

不断提高客户满意度，是雅戈尔客户关系管理理念的核心，如今包括FA时尚顾问服务、VIP权益拓展、团购量体定制以及售后服务在内的体系化建设也有了新的内涵，那就是强化与消费者的互动。

雅戈尔下一步的目标是通过信息集成，将顾客年龄层、消费周期、选购服装的尺码、风格偏好、价格定位等进行整合，为每个顾客提供个性化服务。郁欢说：“比如，收集整合VIP客户穿着衣服的尺码、穿衣偏好等，这样FA在讲解时就能更有针对性的介绍产品。在日常发送的节日问候短信和活动短信中，也能更有针对性，更温情。”

人性化互动提升服务质量

服务无小事，忠诚客户是一单一单积累起来的，服务和人性化的交流*重要。太原茂业百货雅戈尔专厅梁丽霞有一次发现厅外有位妈妈扶着女儿在等人，询问得知女儿来例假不舒服，女婿正在别的商场里试衣服后，梁店长请他们到厅里小坐，店员还热心地泡了杯红糖水给那位女儿喝。女婿赶到后看到这一幕，很是感动，主动购买了一套雅戈尔西服套装。

量体师：详细了解顾客着装习惯并提供专业化建议

处于服务一线的，还有量体师傅们，**定制和团购量体都需要他们与消费者近距离接触。目前**量体定制品牌MAYOR有五六十家门店，师傅们一看、二量、三试穿，为的是将每个顾客需要的尺寸**记录在案，细致了解顾客穿衣习惯，*后将选定的样衣进行微调安排打板生产，为顾客提供合身、美观的服装。

增加与消费者的互动，急顾客之所急，想顾客之所想，是雅戈尔正在做也将要做得更好的事情。培养每一位员工主动地把顾客放在心上，有针对性提供一对一贴心服务，*终获取更多的客户、保留老客户、提高客户的忠诚度，从而达到服务客户**价值的目的。

投稿作者：孤芳不自赏46

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