品牌经营中如何和客户说再见

2015.05.04 来源: 互联网大字

俗话说万事开头难,其实很多时候要想收好尾也并非易事。我们在品牌运作过程中,总会因为各种各样的原因而不断去寻求*优的资源配置和***的产品,以至于改变一些经营模式,在这种情况下,往往很多商家忽视了与老客户的一些**。

品牌和客户因为各种各样的原因走到了一起。但品牌和客户之间的关系就像是潮汐，始终在变化。例如当品牌成长的速度超过了客户对品牌或产品的需求速度，或者企业的心思或**转变了，就像我们不会一直愿意呆在一个地方，做着同样的事情，或许有些企业是时候该考虑如何对自己的产品进行升级，或更新换代。

做生意就是为了**，所以许多品牌都会把重心放在如何赢得新客户上，似乎很少关心是否应该和一些老客户说声再见。其实，跟老客户告个别就跟新店开张时热烈欢迎客户一样重要。

其中的关键在于，要坚持忠于自己的立场，谨记自己象征着什么，同时保持开放的思维，持续改进自己。因此，主要问题是：为什么要让客户离开，作为品牌应从中学到什么?

如果你因为价格而失去业务，那可能意味着你的价值等式不够清晰或不够强大有力。不要试图通过重新定价改变谈判结果。这样法只会让人觉的你在价值结构上很随意，不可信赖。当你无法按照客户要求的价位卖货时，不要试图以亏本降价来留住客户，你要清楚的解释为什么不能按他的价位给货，然后礼貌的走开。

如果客户离开是因为了解到品牌的一些错误做法或产品的缺陷，那么可能意味着你的客户关系管理或者价格变动流程有问题。*先承认自身的一些问题，然后告诉你的客户你正在努力的解决这些问题。*后，至少要询问客户在你找到答案时是否可以联系他们。这能够让你与客户保持关系，同时向客户表示你正在想办法调整现在的状况。

如果他们离开是因为他们认为你的竞争对手的产品或服务更好,那么你要么已经丧失了自己的鲜明特色，要么就是你无法够保持之前能够满足客户需求的品牌价值。要试图找出他们认为你的竞争对手拥有而你缺乏的要素。要找到答案，可以通过调查或者访谈。这种从现有客户中获得的洞见非常能够暴露问题。

如果他们不接受你*新的报价，或者他们转向别的地方寻求低价，那么你要么就是没有提供一个足够好的理由让他们改变主意，要么就是你的品牌已经在市场上失宠，或者你之前对客户有太多的要求，再仔细看看你的竞争对手是如何做的。

客户终生价值几乎是不存在的，品牌必须心里有底，许多客户的忠诚度是有时间限制的。你不能(通常是不可以)不惜一切代价保持业务增长，但是你必须始终保持企业的好名声，因为在某些时候，那些离开你的客户有可能回来。

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