必看的奶茶店待客礼仪规范

2013.04.09 来源: 互联网大字

待客的基本方式是为顾客提供*适合的服务。比如说把顾客分为渴望被指引与讨厌被** 这两种非常大众化的形态。迫不及待的与顾客搭讪**商品，反而会令其感到讨厌。销售人员应当通过察言观色去推敲顾客们所想要购买的商品，从而给予其*佳的购物指引。

珍惜每位顾客。为了让客人能在闭店前也能开心的购买茶饮，尽量避免只有部分茶饮的情况。为此，采取打折和不断提供新品。快乐购物的意思是常常推出新品，制作限量商品，为了更加美味而努力。

饱含感谢之情像客人问候。客人买茶饮的同时也消费购物环境，用心接待客人比什么都重要。因此，工作人员全部都要对购买茶饮的客人饱含感激之情。举个例子，不论谁来了，店内人员都要大声招呼说欢迎光临和谢谢光临。寒暄方式等可以印制小册子来规范操作。

接待要微笑。微笑是接待人员*强的武器，微笑带给客人店铺的记忆，让他们会想要再度光临。

1，*先要检查微笑。

面对镜子，微笑对说：欢迎光临。边做边检查表情，如果自己是客人，看到刚才的表情会觉得怎么样呢?

觉得好的——————有意识的保持微笑。

觉得不行的—————通过训练习得美好的微笑。

2，练习自然的微笑。对着镜子里的自己说话的话，会有轻松感，那时的偶尔一笑就是自然的微笑。每天早上洗脸的时候，训练这个微笑，养成习惯后，再附加寒暄语练习。(秘诀：对自己说自己爱听的话。坚持练习到听别人称赞笑的真开心。

接待客人(传说中的接客)

1等待。**：检查自身是否整洁，站姿挺拔。留心入口是否有客人进入。严禁互相聊天。

2招呼。“欢迎光临!”“让您久等了”。**：微笑，即使手头很忙，也要正视顾客。繁忙的时候，也要每个都招呼。特别是针对排队的客人要积极招呼。

3必要的接待，产品说明。“下位客人，请到这边”“真的让你久等了”。**：隔着接待台面对面销售时，按顺序招呼客人接收点单，即使客人有所犹豫，也不能接待下一位客人，繁忙的时候根据状况判断是否招呼下一位客人，遇到咨询，详细介绍说明饮品。

4选择，确认商品。“珍珠奶茶一杯，沙冰两杯，您需要的是这些吗?”。**：在客人点饮品时，不要手忙脚乱，动作要得体，全部出杯后像客人展示确认。

5收银。收银时用双手，如果客人有准备零*，要表示感谢，看着客人口齿清晰的像客人确认金额。

6再见招呼。"谢谢惠顾!”**：说完后微笑看着对方是基础。即使客人没有看着，也要微笑招呼，因为其他的客人也可能看着。

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