餐饮交流：管理在于文化

审视管理事实

什么是管理?管理需要什么?管理的事实在哪里?这些话题，总是叫人津津乐道。管理是一种实现目标的手段，而且其目标具有可量化的成效与结果。人们加入组织，**出效益——许多人一起工作，朝着大家认为值得的目标努力。管理的真正意义，就是要**组织按着预定的目标迈进。

如果将目标的实现，归结为管理**的效果，则会带来认识上的错误。它会让管理者迷失方向，追求短期利益，忽略对隐藏在目标中的人性的思考。久而久之，人成了工具，****被认为是一件理所当然的事情，给长远目标的实现埋下障碍。对人性道德的漠视，让管理者疲于奔命，困乏于不断产生摩擦与冲突的人际关系之中。上级恼怒于下级的态度，下级愤懑于上级的指令。关系紧张，高压政策，尔虞我诈，无时不在。组织俨然一个**舞台，管理充满了血腥味。这一切，都与人性解放背道而驰，只会带来冲突。管理者必须审视管理的一切使命，兼顾人性与目标，他即要有责任，去完成管理目标，更要有义务，去实施人性。这就是管理者应当面对的管理事实。

呼唤管理文化

人始终是组织中*重要的资源，目标能否如期达成，关键在于如何发挥人的**性与主动性。一切目标，都要回归到对人员的管理。人员管理，离不开人性要求，管理者别无良策。当今社会中的人性要求，已经愈来愈得以凸显。寻求内心情感的归属，渴望赢得别人的尊重，是每个人梦寐以求的。如果管理者能够正视人性的需要，寻求解决之道，那么文化也就呼之欲出。文化的魅力，*特而又持久，没有什么东西可以与之比拟。越有文化，越能体现人性。一旦文化深入人心，它能够非常恰到好处的，去表达及体现人性的一切需要。

事实上，管理者身处于组织，根本无法避开对人性的思考，也免不了要受到文化的影响。管理者进行管理活动时，不管有意还是无意，都在建立并发挥文化的氛围。这种文化，姑且称之为管理文化。对管理者而言，人性与文化并不矛盾，而是紧密联系在一起。只要管理者去面对人性，就离不开文化。文化是对人性的*好诠释，给人舒适的精神寄托和感受。

管理文化内涵

换了不同的时间与不同的人，管理文化意味着不同的表达。它可以是组织远景，是组织绩效，也可以是游戏规则，是成员的言行举止。管理文化的特殊性以及复杂性，由此略见一斑。管理者时刻在同人性打交道，因而要深刻领会管理文化的内涵。管理文化的创建，有六大要素，它们分别是组织环境、管理伦理、管理思想、管理风格、管理价值及人性与目标。

◎土壤：组织环境

离开环境，一切皆空谈。管理文化亦是如此，它的土壤与根基就是组织环境。管理者在进入管理前，*先要熟悉组织环境，譬如那些组织宗旨、组织规则及组织流程等等，必不可少。等到这些达到要求后，管理者开始管理，管理文化才拉开序幕。如果换句话，也就是说管理文化的塑造需要一个时空上的过程。管理者必须先要适应环境，然后方可开始全面落实管理，否则文化根本无从谈起。

◎内容：管理伦理、思想与风格

人与环境是互动的。随着对组织环境的了解，管理者逐步形成并完善自身在管理上的伦理、思想及风格。这三者，构成了管理者在管理文化上所能够表现出来的主要作为。管理者产生适当的管理伦理，亦即管理的世界观、价值观及道德观。管理者一边面对组织环境，一边总结管理得失。“我在追求什么?”、“我面对的是什么?”、“我从事的是什么?”、“我将获取什么?”与“我将怎样进行?等等，会经常萦绕在他的脑海当中，成为深深的烙印。

与部属的长期共事交往，让管理者进一步了解了他们。由此及彼，他会将他们一个个评价一番。要么认为他们是积极的，应该尊重与合作。要么认为他们是消极的，应当处罚与**。要么认为他们不好也不坏，可以不尊重，而在必要时应该尊重……这些就是管理者的管理思想。

管理思想一经确立，管理者的管理风格也就随之跟着固定下来。这些风格，常常与其思想遥相呼应。或者是*裁式的，集权与专制，一切皆由**个人说了算，不理会旁人的想法。或者是参与式的，授权与民主，倡导群策群力。或者是复合式的，有时采取*裁，有时强调参与。人之初，性本善。管理者推行善意的管理文化，多一些民主，少一些专制，才符合人性的根本利益。在当今社会，这已是不争的事实。

◎导向：管理价值

始于价值，终于价值。管理的行为非常明确，就是要追求并**价值。经历了一个漫长的过程，总算可以对管理者的管理工作进行全面而有效的评估。价值的**，让管理者找到了衡量其管理水平的有效指标。与此同时，根据管理所**的价值，结合个人意愿，管理者重新定位自己的管理认知，评估有必要改进哪些管理内容，有必要保留哪些管理内容。

◎主线：人性与目标

人性与目标是两条主线，将管理文化的内容，连结在一起，串成管理这颗美丽的珍珠。藉着主线的维系，管理成为一个系统工程，周而复始地起着作用。正如前文所述，管理的事实是必须兼顾人性与目标。管理文化给予管理者潜在力量，使他在两者之间找到了平衡点，将它们结合起来，既满足了人性的需要，又实现了目标。

管理文化思考

为什么需要管理文化?它能发挥什么作用?管理者如何完善管理文化?我们依然心存疑虑。之所以呼唤管理文化，是因为管理者摆脱不了所有人对人性的强烈要求。如果管理者一味地强调目标，将人性放在一边而置之不理，那么人们将会不惜一切代价去维护自身利益，大肆抗议甚至于对抗。管理上的平衡逐渐土崩瓦解，管理者的管理地位随着岌岌可危。

管理者必须全力以赴，塑造安全而有效的人性环境，给予成员合理而充足的理由，让他们能够心悦诚服地被管理，始终忠诚于组织，投身于组织。管理的关键出路，就在于如何实行人性化。实现了人性，赢得了人心，热情绝对是免费的，它会自动产生。管理文化的成型，促进了组织环境的井然有序，人性得到了有力保障，成员纷纷拥有了情感上的安全，内心世界的归属感也有了理由，他们认为可以信任环境，认同一切，值得安下心来投入到工作当中。这种氛围一经产生，随之而来的，人们所关注的组织凝聚力及向心力，便有了其存在的条件。反过来，稳定的人性软环境，又为管理硬指标做出了有利的铺垫。不但如此，强有力的管理文化，还让人们感受到了一个具有吸引力、值得用心的、可望成熟的并为众人所认可的组织环境，它可以成为*有前景的蓝图，使组织日臻完美并不断获得成功，让成员看到充满希望的未来。

透过管理文化，管理者牢牢掌握着组织环境的控制权，对组织的影响力也得到了人们的承认，**与驾驭组织，将是水到渠成之事。完成了这一切，管理者的力量才可能足够强大，从而去实现目标。前文所说的六大要素，并不能让管理文化完美，它*多只能维持管理中某个时候的人性。要想激发出人性中更有力量的精神**，不管什么时候，管理者都不要忘记将组织的使命陈述纳入管理文化。管理者要大力宣扬目标理想，并让成员获得一致认同。这样做，大有好处。它可以挖掘组织中潜在的力量，让成员热情洋溢地投入工作。除此之外，人们看到的会是富有意义的前程，精神上将得到极大的鼓舞与激励。

对于管理者而言，其管理伦理始终处于核心地位。管理者如何看待组织环境，如何认识周围的世界，决定他有什么样的管理思想，采取什么样的管理风格。不断加强自身道德品质，提高观察力与辨别力，提升管理伦理水平，管理者不可轻而视之。

投稿作者：孤芳不自赏46