要了解客户的需求最好的方式是什么

2015.04.25 来源: 互联网大字

要了解客户的需求*好的方式是什么?要了解客户的需求，提问题是*好的方式。

1、封闭式问题。

封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如“**，当电脑出问题时，您是让它开着还是关着?”这个问题是让客户回答是“开”还是“关”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。

2、了解对方身份的问题。

在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要的信息。

3、描述性问题。

让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。

4、澄清性问题。

在适当的时候询问，澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求。

5、有结果的问题。

例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户再次惠顾。

6、询问其他要求的问题。

与客户交流的*后，您还可以问他还需要哪些服务。例如“先生，还有没有其他我们能为您做的?”通过主动询问客户的其他要求，客户会更容易记住您和您的公司。

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