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营销的目的是通过打动消费者，这样企业才有利润，但对于满意的顾客，如果他们愿意采取一个企业产品或服务的经验，去告诉别人，相互传播的力量将是*大的。让人们的口碑宣传，人们**口碑无疑是*好的和*便宜的形式的广告，尤其是在目前的消费者生活节奏紧张和缺乏足够的时间研究，对比各类企业的产品和服务，朋友和亲戚或其他人们的消费体验，消费者的决策起着重要的作用。人们喜欢买房子，总是想让亲戚朋友**或购买**个评论再做考虑，买数码产品，许多人**次去购买，使用的各种各样的人的感觉和评价结果的权力;人们会吃一顿大餐，周遭的人们总是会问，在餐厅*有特点……在消费者的心目中，当他们购买某种产品，他们的大脑立即的反应就像一个搜索引擎来检索**个看他们的同事、亲戚和朋友也有类似的消费经验，他们非常愿意听这样的经验，告诉他人经验作为重要的参考依据。如果你的品牌是好印象对客户来说，这可能是窃喜，赢得好名声因为你，但如果你的品牌受到批评，这将是危险的，甚至更危险的是，你可能不知道什么人在什么场合说了你的坏话，你甚至不相信你自己的部分阻碍了客户，因为口碑盖从你的业务。
即使是现在，新的营销观念层出不穷，许多广告公司正在大力促进各种各样的营销，甚至有各种新媒体，但一个好的口碑是很重要的对于一个企业和不能忽视的工作，这些工作需要掌握基本的口碑营销。
*先，企业应重视每一位客户谁是对你感兴趣。许多公司现在将把“顾客导向”作为战略或为经营理念，但很多时候，这个方向出现偏差在执行，如销售人员出售更多的产品，往往不考虑客户的需求，或者对那些喋喋不休的不能下定决心的客户，即使对那些看起来不像很重要为目标客户，这些行动是让人们传播负面信息的来源。在消费者体验，他们更可能记住的不足表现，所谓好事不出门，坏事传千里，这就是为什么没有美好回忆的人远远超过10点钟。因此，企业赢得了良好的口碑，让每一位客户的兴趣，虽然有些客户你微笑不可以购买你的东西，但是你可以让他们享受，他们会帮助你传播你的不同和你的好客，大多数时候，一些客户也会被你的真诚感动和改变了我的想法。良好的服务是一个重要的因素，形成良好的口碑，尽管许多企业认为它将花费大量的人力成本，但相比那些客户惹费事去广告，这将更划算?企业希望消费者想要更多，考虑消费者感觉有点多，更多地关注他们的声音，企业可以节省一点，还可以*多一点。
第二，我们应该重视意见**的角色。传统的企业营销思想，只有那些能够消耗和可能购买产品的消费者是目标客户，所以，只是为了告诉这些消费者的信息产品是好的。但事实上，在中间的企业沟通的对象，有一种“**”，他们可能不消费，但他们喜欢评论，一旦企业进入他们的视线，它变成他们的评论对象，稍不留神可能拿出说教无处不在，这些警示“意见**”。
每个企业在面对市场有一些意见**，如IT行业的许多批评者可以依靠一个广为流传的文章将IT企业的经营战略价值，也可能让一个企业名称;汽车球迷会主动告诉人们一个汽车的性能和特点;走在时尚会告诉别人什么是*好地卷起消费时尚等等。意见**是其中的专业人士，但也在普通消费者，如邻里关系在一个善良的老妇人是意见**社区超市卖东西在里面，她说好的事情会吸引许多人购买，如果她不满意，人们会跟随。在某些产品领域、政府官员、大学教授可能是意见**，因为他们带有权威的说话。
企业应重视这些意见**，尤其是那些很挑剔的客户，他们不仅是一个好的沟通者，或提供决策对企业员工。企业应提供足够的信息，意见**，让他们有准确的了解到企业和不扭，还可以结合一些公关活动，必要时，组织他们，积极传播你的产品和服务。
投稿作者：孤芳不自赏46
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