据了解,2015年**季度成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉2780件,为消费者挽回经济损失5797920元,其中加倍赔偿的投诉50件,加倍赔偿金额107500元,支持消费者起诉的投诉40件,接待来访和咨询9446人次。
从投诉情况分类来看,若按投诉问题按性质分,质量问题占54.57 %,安全问题占0.71%,价格问题占6.29%,计量问题占0.21%,假冒问题占1.86%,合同问题占7.26%,虚假宣传问题占3.29%,人格尊严问题占0.36%,售后服务问题占8.36%,其他问题占17.08%。
若按投诉问题按类别分,投诉量居前五位的商品和服务大类依次为,家用电子电器类占28.84%,服装鞋帽类占13.97%,日用商品类占10.94%,生活、社会服务类占9.79%,交通工具类占7.86%。
从投诉变化情况来看,从各类商品和服务的投诉量来看,2015年**季度投诉量居前五位的商品和服务依次是:移动电话、服装、汽车及零部件、鞋、房屋。移动电话投诉居**,一季度移动电话投诉达652件,占总投诉量的23.38%,比上一季度下降了6.32%,其涉及的主要是质量、售后服务和虚假宣传方面的问题。
服装鞋帽方面,一季度服装鞋帽类投诉总量为391件,占总投诉量的13.97%,与上一季度相比下降了2.98%,投诉反映的问题主要集中在其质量、价格方面。汽车及零部件方面,一季度全市消协组织共受理汽车及零部件投诉190件,同上一季度相比下降了2.06%,其涉及的主要是质量、售后服务、合同纠纷三个方面的问题。在汽车及零部件投诉中,因质量问题产生的投诉占到了38.95%。
投稿作者:孤芳不自赏46
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