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O2O就是在企业的每一个经营环节利用移动互联网经营用户，加深与用户的关系，以达到线下销售*大化。在移动互联网的环境当中，传统企业的O2O会有以下几个发展趋势： 企业即媒体 媒体是指传播信息的媒介。它是指人借助用来传递信息与获取信息的工具、渠道、载体、中介物或技术手段。 以前企业传递信息一般是通过外部渠道，如杂志，电视，收音机等。现在企业**有条件成为*大的自媒体，有很多自有的渠道来传播信息，如**、微博、QQ空间、**公众账号、**直达号等。每一个自媒体可以用自己的渠道来发表自己的意见，企业作为一个自媒体，会跟传统的媒体形态紧密结合，企业表达自己意见*重要的价值在于传播品牌理念，而*终目的是卖产品。 产品即关系 在目前物资非常丰富的时候，产品本身已经不重要，打造产品已经变的越来越容易。而用户则变成了中心。每卖出一个产品，商家收获的不仅仅是*，而是用户。用户使用产品感觉好，我们才能真正得到了这个客户，用户不是会员卡号码，是朋友关系，只有朋友会一直支持你。
如果用户感觉不好，虽然拿到*但我们终将会失去这个客户，很多企业的CRM系统仅仅是记录了客户的基本信息，姓名、电话、出生年月日。实际上更重要的是建立人与人之间真正的关系，朋友关系除了是一种感觉，还是可跟踪可衡量的记录。因为有了移动端，客户的各种行为更容易被记录，有了更多的数据对这种关系进行科学的分析。因为销售产品，开始有了关系;因为经营关系，明白他到底要什么，这样后面的决策和经营都有了依据。 服务即营销 服务就是一种增加产品本身价值的体验，通过体验提升产品价值。服务行业比如餐饮，若订了一份菜，这份菜是产品，而怎么把这道菜呈现出来，是服务的过程。可口可乐是产品，可口可乐包装上面印的那些很好玩的词就是一种服务，给客户情感上的体验。这种服务的形成在移动互联网时代会变的更加多样化。移动终端让企业了解到客户不同的偏好，然后再去设计出更吸引客户的场景。即，用户个体偏好+移动中的场景=满足用户需求的个性化服务。 综上所述，企业通过移动终端如手机，PAD传递信息、深化关系、提供个性化服务来经营我们的用户，以达到线下交易*大化，*终让商家具有更强的竞争力。
投稿作者：孤芳不自赏46
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