合肥快递满意度高出全国

2015.04.01 来源: 互联网大字

去年，安徽省快递业务量完成2.4亿件，同比增长73.45%，增速位居****;快递业务收入完成29.15亿元，同比增长49.44%，快递业务量、业务收入增幅双超全国平均水平。

业务量在快速增长的同时，投诉服务也不可小觑。省快递协会也公布了去年我省消费者快件**情况。

省邮政业消费者申诉受理中心累计处理各类有效申诉5606件，涉及快递服务5531件(其中延误1826件、投递服务1891件、丢失短少 1026件、损毁452件)，占有效申诉量的98.7%。经调解，帮助用户挽回经济损失65.7万元，消费者申诉处理满意率96.2%。

去年，国家***对50个大中城市的快递服务进行了用户满意度调查，涉及调查的企业包括邮政EMS、申通、顺丰、宅急送、圆通、天天、韵达、汇通、中通、优速等。其中，合肥地区2014年快递服务总体满意度调查得分79分，揽收环节得分85.3分，投递环节得分79.6分，均高于全国平均水平。

我省去年也开展了一次快递服务客户满意度调查。调查显示，我省快递服务客户满意度为82.9分，较2013年提升了3.4分。其中揽收满意度方面顺丰、汇通、宅急送名列**，投递满意度方面顺丰、天天、EMS位于前三位。

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