海尔服务进入主动时代体验大升级

2015.03.26 来源: 互联网大字

席卷**的互联网浪潮，让传统产业站到了转型与变革的十字路口，家电服务也不例外。如何面对移动互联网时代的多渠道、多形式随时随地响应需求，让用户掌握主动权?日前，海尔在京发布的智联U+服务模式给出了答案。通过与移动互联网融合，海尔借助U+智慧生活APP帮用户实现了家电自动诊断、自助服务、服务全程公开透明，并通过服务兵*单模式**高质量的服务体验，**家电服务行业进入用户主动时代。

家电主动出击实现自助服务

“您好，空调自动检测到室内温度传感器出现异常，此问题已自动反馈到海尔售后，我们将根据您预留的售后服务个人信息与您取得联系。”据了解，海尔智联U+服务模式，在云数据的支持下，可以让智能家电实现自动诊断，并将检测出的信息及时反馈给海尔云，由海尔云将内容推送到服务中心，而服务中心的服务兵在接收到信息后将主动联系用户提供上门服务，改变过去用户只能被动呼叫服务人员的局面。

而这一切，用户只需要手机下载一个U+智慧生活APP便可实现，该APP还可根据使用数据，发现用户错误的使用方法，给用户推送使用建议，比如，空调旺季来临前提醒用户提前清洁，避免夏天使用造成室内空气污染，为用户提供主动关怀服务。

服务兵主动*单用户做考核官

为了给消费者提供更加**的服务体验，海尔智联U+服务模式还推出“滴滴*单”功能，服务中心在接收到用户家中的需求后，由专业“服务兵”主动*单，并主动联系用户上门服务。同时在服务完成后，用户还可随时做出评价并提出建议，获得用户好评和点赞较多的服务兵在之后的*单过程中会具有优先权。这种模式下，不仅用户的需求将在**时间得到满足，还大大激发了服务兵的积极性，倒逼他们提升自己的服务技能，从而为用户带来更高质量的服务体验。

服务流程主动公开所有价目一目了然

时代变了，快递全程透明了，大电商能用手机追踪了，那家电服务呢?在此方面，海尔也**为用户找到了全程可视的途径，通过U+智慧生活APP，所有服务的过程、更换的零件、服务价格都公开透明，用户通过APP可以一目了然的了解服务流程，服务进度，**规避了服务过程中价格不公开、服务人员***等盲点，让用户从被动变主动。

“传统模式下的服务是消费者提出要求，才会有服务去解决问题。互联网时代，这显然是不合时宜的”，业内**表示，互联网时代的服转型应真正以用户为中心，海尔智联U+服务模式，通过与移动互联网的融合专门打造服务APP，不仅能根据实际状况提前提醒消费者，还能自助服务、快速响应、全程透明，真正让用户掌握了主导权，为互联网时代企业的服务转型做出了**。

投稿作者：孤芳不自赏46

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